Procesarchitect Klantenservice & Innovatie

Medux; Utrecht; Hybrid; EUR 39,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Elektrische leaseauto

25 vakantiedagen

Bedrijfsfeesten

Sportkorting

Shopkorting

Zorgverzekering korting

Job summary

Medux zoekt een Processpecialist Klantenservice, Advies & Orderintake die processen over labels en vestigingen heen verbetert. Je werkt aan digitalisering, automatisering en verbetering van de klantreis, met impact op operaties en klantbeleving.

Je analyseert gegevens, organiseert workshops en vertaalt inzichten naar acties die de dienstverlening versterken en de samenwerking tussen teams optimaliseren.

Qualifications

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, Lean, continu verbeteren of verandermanagement.
• Je beschikt over analytisch vermogen en affiniteit met data.
• Je kunt verschillende belangen verbinden en communiceert met diverse stakeholders.

Responsibilities

• Je analyseert en optimaliseert processen binnen Klantenservice, Advies en Orderintake.
• Je signaleert knelpunten, risico's en verbeterkansen in de klantreis.
• Je ontwikkelt en onderhoudt procesbeschrijvingen, werkinstructies en standaarden.
• Je organiseert workshops en verbetersessies en begeleidt implementaties.
• Je adviseert management over procesverbeteringen tussen labels.

Skills

Analytisch vermogen

Data affiniteit

Stakeholders communiceren

Verandermanagement

Procesverbetering (Lean)

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Medux zoekt een Processpecialist Klantenservice, Advies & Orderintake die processen over labels en vestigingen heen verbetert. Je werkt aan digitalisering, automatisering en verbetering van de klantreis, met impact op operaties en klantbeleving.

Je analyseert gegevens, organiseert workshops en vertaalt inzichten naar acties die de dienstverlening versterken en de samenwerking tussen teams optimaliseren.