Processpecialist klantenservice, advies en orderintake

Medux; Utrecht; Hybrid; EUR 39,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Elektrische leaseauto

25 vakantiedagen

Bedrijfsfeesten

Sportkorting

Shopkorting

Zorgverzekering korting

Job summary

Medux zoekt een Processpecialist Klantenservice, Advies & Orderintake die processen over labels en vestigingen heen verbetert. Je werkt aan digitalisering, automatisering en verbetering van de klantreis, met impact op operaties en klantbeleving.

Je analyseert gegevens, organiseert workshops en vertaalt inzichten naar acties die de dienstverlening versterken en de samenwerking tussen teams optimaliseren.

Qualifications

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, Lean, continu verbeteren of verandermanagement.
• Je beschikt over analytisch vermogen en affiniteit met data.
• Je kunt verschillende belangen verbinden en communiceert met diverse stakeholders.

Responsibilities

• Je analyseert en optimaliseert processen binnen Klantenservice, Advies en Orderintake.
• Je signaleert knelpunten, risico's en verbeterkansen in de klantreis.
• Je ontwikkelt en onderhoudt procesbeschrijvingen, werkinstructies en standaarden.
• Je organiseert workshops en verbetersessies en begeleidt implementaties.
• Je adviseert management over procesverbeteringen tussen labels.

Skills

Analytisch vermogen

Data affiniteit

Stakeholders communiceren

Verandermanagement

Procesverbetering (Lean)

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

De manier waarop klanten contact met ons opnemen verandert snel. Daarom investeren we binnen Medux volop in innovatie. Denk aan AI-ondersteunde intakeprocessen, digitale klantportalen, omnichannel klantcontact en procesautomatisering. Als Processpecialist Klantenservice, Advies & Orderintake speel jij een belangrijke rol in deze ontwikkelingen. Omdat je niet voor één label of vestiging, maar voor de hele Medux-organisatie werkt heb je direct impact op processen, dienstverlening en de klantbeleving binnen al onze labels!

Als Processpecialist ben je onderdeel van het team Procesmanagement en werk je nauw samen met collega's uit de operatie, management, IT, innovatie en andere ondersteunende afdelingen. Je brengt processen in kaart, analyseert waar het beter kan en zet verbeteringen om in concrete acties. Daarbij kijk je verder dan één afdeling of processtap. Je hebt oog voor de volledige klantreis en begrijpt hoe verschillende schakels elkaar beïnvloeden.

Wat deze functie bijzonder maakt, is de brede impact. Je werkt voor alle labels en vestigingen van Medux. Hierdoor kom je in aanraking met uiteenlopende teams, werkwijzen en vraagstukken. Je helpt processen te harmoniseren waar mogelijk en draagt bij aan een uniforme manier van werken binnen de organisatie. Zo verbeter je niet alleen de dienstverlening voor klanten, maar ondersteun je ook collega's in hun dagelijkse werk!

Daarnaast speel je een rol in de verdere digitalisering van Medux. Je ondersteunt projecten op het gebied van automatisering, AI en procesverbetering, daarbij onderzoek je kansen, stelt vragen, verbindt mensen en helpt verbeteringen succesvol door te voeren in de praktijk.

• Je analyseert, verbetert en optimaliseert processen binnen Klantenservice, Advies en Orderintake.
• Je signaleert knelpunten, risico's en verbeterkansen binnen de klantreis.
• Je ontwikkelt en onderhoudt procesbeschrijvingen, werkinstructies en standaarden.
• Je organiseert workshops en verbetersessies en begeleidt implementaties van procesveranderingen.
• Je adviseert management en operationele teams over procesverbeteringen en samenwerking tussen labels en businessunits

Wat je van ons mag verwachten

Je werkt voor een organisatie waar je echt impact maakt. Je maakt mensen mobiel, zelfstandig en vooral: weer (meer) jezelf. Dat doe je met fijne collega’s op een plek waar volop aandacht is voor jouw ontwikkeling. Verdien tussen de € 3.494,95 en € 5.528,91 per maand op basis van 40 uur. Je kiest zelf of je 32 tot 40 uur werkt – parttime of fulltime. En met een lage pensioenpremie houd je netto meer over.

Een elektrische leaseauto voorzien van alle gemakken, voor werk en privé gebruik.

25 vakantiedagen per jaar o.b.v. 40 uur + 10 bij te kopen.

Bedrijfsfeestjes

Gezellige borrels en jaarlijkse bbq's, die je niet wilt missen.

Ontvang €1.000 bonus voor elke nieuwe collega die jij aandraagt.

Sporten met korting

Korting op je fitness-abonnement of sport-contributie, om vitaal te blijven.

Bespaar al snel tot 40% korting of schaf een nieuwe aan o.b.v. inhouding van salaris.

Korting op het shoppen van tickets, mode, elektronica, beauty en meer in onze shop.

Korting op woon & zorgverzekeringen

Regel je woon-, auto- of zorgverzekering met extra korting via Medux.

Toon meer voorwaarden

Jij bent iemand die energie krijgt van verbeteren, verbinden en resultaten boeken. Je vindt het leuk om processen te doorgronden, data te analyseren en samen met collega's oplossingen te realiseren die écht werken.

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met procesverbetering, Lean, continu verbeteren of verandermanagement.
• Je beschikt over analytisch vermogen en hebt affiniteit met data.
• Je weet verschillende belangen met elkaar te verbinden en communiceert gemakkelijk met uiteenlopende stakeholders.

Zullen we kennismaken?
Klaar voor een baan waarin je écht iets betekent voor anderen?

Dit doen we bij Medux

Elke dag helpen we mensen om mee te doen in de maatschappij. Van de eerste stapjes tot zelfstandig blijven wonen: wij maken het mogelijk. Dit doen we samen met onze merken HartingBank, Medipoint, Atlas Kidtech, Orthototaal en MHG. We denken niet alleen aan vandaag, maar ook aan morgen. Daarom kiezen we steeds vaker voor hergebruik, slimme logistiek en producten die langer meegaan.

Bij Medux draait alles om mensen, goede hulpmiddelen en een duurzame wereld. We werken daarvoor samen met zorgorganisaties, gemeenten, zorgverzekeraars en onze collega’s. Of je nu monteur bent, klanten helpt met het juiste hulpmiddel of meedenkt over slimme processen: jouw werk telt. Je krijgt de ruimte om te groeien en écht het verschil te maken.

Het sollicitatieproces

Binnen 2 werkdagen weet je waar je aan toe bent

Digitale kennismaking

Lijkt het te passen? Dan plannen we een kennismaking, gewoon digitaal vanaf je bank

Eerste gesprek

We zien je graag bij ons op de vestiging voor een echte kennismaking

Bij sommige rollen willen we jouw talenten nóg beter leren kennen

Tweede gesprek

In dit gesprek gaan we dieper in op de inhoud en de match met het team

Is er een match? Dan doen we je graag een voorstel

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet gewenst

Bij Medux is iedereen welkom. We moedigen je dan ook aan om te solliciteren, ongeacht je achtergrond, leeftijd, of ervaring. Kom je bij ons in dienst? Dan vragen wij je, i.v.m. onze dienstverleningen, een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overhandigen