Proces manager 136479

All About Work; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelle terugkoppeling binnen 24 uur

Pensioenopbouw via StiPP

Geen relatie- of concurrentiebeding

Job summary

All About Work zoekt een ervaren ITIL Proces Specialist in een complexe beheeromgeving. Je stuurt en bewaakt de naleving van ITIL-processen en zorgt ervoor dat afspraken en verantwoordelijkheden worden nageleefd, terwijl je de operationele uitvoering waarborgt.

Je werkt hybride met 2–3 dagen op locatie in de regio Utrecht en schakelt tussen operationele teams, management en leveranciers. Je rapporteert proceseffecten en leidt verbeteracties, met focus op incident-, change- en service

Qualifications

• >> Eisen: diepe kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder Incident, Problem, Change en Service Level Management
• >> Je hebt ruime ervaring met IT-beheer en IT-servicemanagement
• >> Je communiceert helder over rollen, verantwoordelijkheden en werkwijzen

Responsibilities

• Je stuurt, bewaakt en borgt de naleving van ITIL-processen binnen de beheerorganisatie.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse procesregie binnen een complexe IT-beheeromgeving.
• Je zorgt dat teams worden aangestuurd en afspraken worden nagekomen.
• Je schakelt tussen operationele teams, management en leveranciers.
• Je coördineert grote incidenten en begeleidt grote groepen gebruikers tot circa 700 personen.
• Je rapporteert over procesprestaties en initieert verbeteracties.
• Je bewaakt de samenhang tussen processen, ketens en afhankelijkheden binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen

Skills

Ervaring ITIL processen

Stakeholder management

Communicatieve vaardigheden

Operationeel aansturen

Rapporteren over procesprestaties

Tools

ServiceNow

Job description

Over de functie

sta SRQ178264

Je gaat aan de slag als ITIL Proces Specialist binnen een complexe beheeromgeving, waar je verantwoordelijk bent voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande processen. In deze rol ligt de nadruk op het operationeel laten werken van processen: je ontwerpt ze niet, maar zorgt ervoor dat ze daadwerkelijk worden gevolgd. Je beweegt je in een grote organisatie met veel stakeholders en weerstand, waarbij je teams meeneemt in afspraken, verantwoordelijkheden en werkwijzen. Je werkt hybride, waarbij je minimaal 2 tot 3 dagen per week op locatie in de regio Utrecht aanwezig bent.

Wat ga je doen

• Je stuurt, bewaakt en borgt de naleving van bestaande ITIL-processen binnen de beheerorganisatie.
• Je neemt verantwoordelijkheid voor de dagelijkse procesregie binnen een complexe IT-beheeromgeving.
• Je zorgt dat teams worden aangestuurd en afspraken worden nagekomen.
• Je schakelt tussen operationele teams, management en leveranciers.
• Je coördineert grote incidenten en begeleidt grote groepen gebruikers en betrokkenen tot circa 700 personen.
• Je rapporteert over procesprestaties en initieert verbeteracties.
• Je bewaakt de samenhang tussen processen, ketens en afhankelijkheden binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen.

Over jou

• Je bent een ervaren procesregisseur of procesrunner die bestaande processen operationeel laat werken.
• Je voelt je thuis in een beheerorganisatie met veel dynamiek en weerstand.
• Je spreekt mensen aan op rollen, verantwoordelijkheden en afgesproken werkwijzen.
• Je communiceert helder over hoe processen uitgevoerd moeten worden en waarom naleving belangrijk is.
• Je schakelt makkelijk tussen verschillende stakeholders en houdt overzicht in een complexe omgeving.

Eisen

• Je hebt diepgaande kennis van ITIL-processen en -principes, waaronder Incident Management, Problem Management, Change Management en Service Level Management.
• Je hebt kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen.
• Je hebt inzicht in procesafhankelijkheden en ketensamenwerking binnen een beheeromgeving.
• Je hebt ruime ervaring binnen IT-beheer en IT-servicemanagement.
• Je hebt aantoonbare ervaring met het operationeel aansturen, bewaken en verbeteren van ITIL-processen.
• Je hebt ervaring met het coördineren van grote incidenten en het begeleiden van grote groepen gebruikers en betrokkenen tot circa 700 personen.
• Je hebt ervaring met het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen.
• Je hebt ervaring met het rapporteren op procesprestaties en het initiëren van verbeteracties.
• Je beschikt over uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Je bent in het bezit van ITIL Foundation of hoger.

Wensen

• Je hebt ervaring met ServiceNow.

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

sta SRQ178264

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.