Premium Customer Experience Specialist — Part-Time, Hybrid

Skins Cosmetics; Amstelveen; Remote; EUR 331,000 - 441,000; Part time

Benefits offered by this job

Exclusieve personeelskorting op Skins-

Pensioenopbouw

Hybride werken

Skins Academy

Open Up coaching

Job summary

Skins is op zoek naar een Customer Experience Specialist in Amstelveen om klanten via e-mail, live chat en telefoon te adviseren en te begeleiden. Je vertaalt productkennis naar persoonlijk advies en draagt bij aan een vlekkeloze afhandeling van orders, retouren en leveringen.

Je werkt 20 uur per week, inclusief een weekenddag, en rapporteert aan het Customer Strategy team. Ervaring met Zendesk en uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie zijn gewenst in een luxe, klantgerichte omgeving.

Qualifications

• MBO 4 werk en denkniveau, bij voorkeur richting hospitality, retail, marketing of communicatie.
• Enkele jaren relevante werkervaring binnen customer service, retail of e commerce.
• Ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar klantcontactsysteem is een pré.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een klantgerichte, empathische en representatieve houding.
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.
• Stressbestendigheid en flexibiliteit binnen een dynamische werkomgeving.
• Affiniteit met niche fragrances, luxe skincare en de wereld van premium beauty.
• Een proactieve werkhouding en oog voor detail en kwaliteit.
• Je bent voor 20 uur per week beschikbaar, waarvan 1 weekenddag.

Responsibilities

• Behandelen van klantvragen via e mail, live chat en telefoon in een premium tone of voice.
• Ondersteunen van klanten bij vragen over orders, retouren, voorraad en leveringen.
• Zorgdragen voor een volledige en correcte afhandeling van klantcontacten van A tot Z.
• Schakelen met logistieke partners en interne teams bij complexe servicevragen.
• Beheren van service mailboxen en reageren op online reviews in afstemming met het team.
• Up to date houden van FAQ pagina’s, retourinformatie en standaardantwoorden in Zendesk.
• Signaleren van trends en verbeterkansen binnen de klantreis en deze delen met relevante teams.
• Bijdragen aan een consistente en hoogwaardige merkbeleving over alle servicekanalen heen.

Skills

Klantgericht

Communicatief vaardig

Nederlands/Engels communicatief

Education

MBO 4 werk en denkniveau richting hospitality/retail/marketing/communicatie

Tools

Zendesk

Job description

Skins is op zoek naar een Customer Experience Specialist in Amstelveen om klanten via e-mail, live chat en telefoon te adviseren en te begeleiden. Je vertaalt productkennis naar persoonlijk advies en draagt bij aan een vlekkeloze afhandeling van orders, retouren en leveringen.

Je werkt 20 uur per week, inclusief een weekenddag, en rapporteert aan het Customer Strategy team. Ervaring met Zendesk en uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie zijn gewenst in een luxe, klantgerichte omgeving.