Praktijkbegeleider KCC

Start People; Groningen; On-site; EUR 36,000 - 49,000; Full time

Job summary

Start People zoekt een praktijkbegeleider klantcontact die onze klantcontactprofessionals ondersteunt in hun ontwikkeling en bijdraagt aan de kwaliteit van onze dienstverlening.

Je bent dagelijks zichtbaar op de werkvloer en helpt collega's om het beste uit zichzelf te halen. Met jouw analytische blik vertaal je kwaliteitsmetingen naar concrete verbeteracties en stimuleer je een klantgerichte werkwijze.

Qualifications

• Kwaliteitsmetingen uitvoeren en klantgesprekken beoordelen om verbeterkansen te signaleren.
• Direct feedback en praktijkgerichte coaching geven aan medewerkers.
• Trainingen en leerdoelen vertalen naar zichtbaar gedrag op de werkvloer.
• Zelf actief klantgesprekken voeren om feeling te houden met de praktijk.
• Teamleiders adviseren en bijdragen aan procesverbeteringen.

Responsibilities

• Kwaliteitsmetingen uitvoeren en beoordelen van klantgesprekken.
• Directe feedback en coaching geven aan medewerkers.
• Vertalen van trainingen en leerdoelen naar zichtbaar gedrag op de werkvloer.
• Zelf actief klantgesprekken voeren om feeling te houden met de praktijk.
• Advies geven aan teamleiders en bijdragen aan procesverbeteringen.

Skills

Coachingvaardigheden

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

MBO 4-diploma

Coachingopleiding

Job description

Als praktijkbegeleider klantcontact ondersteun je onze klantcontactprofessionals in hun ontwikkeling en draag je bij aan het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent dagelijks zichtbaar op de werkvloer en helpt collega's om het beste uit zichzelf te halen. Met jouw analytische blik en coachingsvaardigheden vertaal je kwaliteitsmetingen naar concrete verbeteracties en stimuleer je een klantgerichte werkwijze.

Wat je gaat doen:

• kwaliteitsmetingen: uitvoeren van kwaliteitsmetingen en beoordelen van klantgesprekken om verbeterkansen te signaleren
• coaching: begeleiden van medewerkers door directe feedback en praktijkgerichte coaching te geven
• ontwikkeling: vertalen van trainingen en leerdoelen naar zichtbaar gedrag op de werkvloer
• klantcontact: zelf actief klantgesprekken voeren om feeling te houden met de praktijk
• advies: adviseren van teamleiders en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de organisatie

Ben jij een coach met een scherp oog voor kwaliteit en een passie voor het ontwikkelen van mensen? Wij zoeken een praktijkbegeleider die medewerkers helpt groeien en klantcontact naar een hoger niveau tilt.

• MBO 4-diploma en relevante coachingopleiding.
• Ervaring in klantcontact of customer service.
• Ervaring met coaching en ontwikkeling van medewerkers.
• Sterke communicatieve vaardigheden en motiverende coachingsstijl.
• Analytisch vermogen om data te vertalen naar verbeteracties.