Klantcontact Coach & Kwaliteitsverbeteraar

Uitzendbureau

Groningen

On-site

EUR 24,000 - 34,000

Full time

6 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

32–36 uur per week

Tijdelijk contract

Verlenging mogelijk

Directe impact op klanttevredenheid

Professionele werkomgeving

Job summary

DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) in Groningen zoekt een praktijkbegeleider klantcontact. Je ondersteunt klantcontactprofessionals in hun ontwikkeling, draagt bij aan kwaliteitsverbetering en vertaalt met een analytische blik kwaliteitsmetingen naar concrete acties.

Dagelijks ben je zichtbaar op de werkvloer en help je collega's het beste uit zichzelf te halen. Taken omvatten het uitvoeren van kwaliteitsmetingen, directe coaching, ontwikkeling van trainingen naar zichtbaar gedrag, en adviseren

Qualifications

Minimaal MBO 4-diploma en coachingopleiding.
Ervaring in klantcontact of klantenservice is vereist.
Sterke communicatieve vaardigheden en motiverende coachingsstijl.
Analytisch vermogen om data naar verbeteracties te vertalen.

Responsibilities

Kwaliteitsmetingen uitvoeren en klantgesprekken beoordelen om verbeterkansen te signaleren.
Medewerkers coachen door directe feedback en praktijkgerichte coaching te geven.
Trainingen en leerdoelen vertalen naar zichtbaar gedrag op de werkvloer.
Zelf actief klantgesprekken voeren om feeling te houden met de praktijk.
Teamleiders adviseren en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de organisatie.