Praktijkbegeleider Klantcontact

Start People; Groningen; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

Start People in Groningen zoekt een praktijkbegeleider die dagelijks zichtbaar is op de werkvloer. Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen het beste uit zichzelf te halen.

Jij voert kwaliteitsmetingen uit, signaleert verbeterpunten en geeft coaching en feedback. Je vertaalt trainingen naar de praktijk en bewaakt voortgang van leertrajecten, met een focus op kwaliteit en resultaat.

Qualifications

• Afgeronde mbo 4-opleiding.
• Een relevante opleiding of ervaring op coaching.
• Ervaring in klantcontact of klantenservice.
• Ervaring met begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een positieve en motiverende coachingsstijl.
• Analytisch vermogen waarmee je resultaten vertaalt naar concrete acties.

Responsibilities

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen en beoordelen van klantgesprekken.
• Signaleren van verbeterpunten in klantcontact en dienstverlening.
• Geven van coaching en feedback aan medewerkers.
• Vertalen van trainingen en leerdoelen naar de dagelijkse praktijk.
• Monitoren van prestaties en kwaliteitsresultaten.
• Ondersteunen bij complexe klantvragen.
• Adviseren van teamleiders over kwaliteit en ontwikkeling.
• Bijdragen aan verbeteringen van processen en werkwijzen.
• Bewaken van de voortgang van ontwikkel- en verbetertrajecten.

Skills

Coaching

Motivational

Strong communication

Analytical thinking

Education

MBO-4 opleiding

Job description

Als praktijkbegeleider ben je dagelijks zichtbaar op de werkvloer. Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen om het beste uit zichzelf te halen.

Jouw werkzaamheden

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen en beoordelen van klantgesprekken.
• Signaleren van verbeterpunten in klantcontact en dienstverlening.
• Geven van coaching en feedback aan medewerkers.
• Vertalen van trainingen en leerdoelen naar de dagelijkse praktijk.
• Monitoren van prestaties en kwaliteitsresultaten.
• Ondersteunen bij complexe klantvragen.
• Adviseren van teamleiders over kwaliteit en ontwikkeling.
• Bijdragen aan verbeteringen van processen en werkwijzen.
• Bewaken van de voortgang van ontwikkel- en verbetertrajecten.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen coaching, analyse, ondersteuning en kwaliteitsverbetering.

• Jij bent een coach die mensen weet te motiveren en tegelijkertijd scherp blijft op kwaliteit en resultaat.
• Daarnaast beschik je over:
• Een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Een relevante opleiding of ervaring op het gebied van coaching.
• Ervaring binnen klantcontact, klantenservice of customer service.
• Ervaring met het begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een positieve en motiverende coachingsstijl.
• Analytisch vermogen waarmee je resultaten vertaalt naar concrete acties.