Praktijkbegeleider Klantcontact

Uitzendbureau; Groningen; Sur place; EUR 25 000 - 34 000; Temps partiel

Avantages offerts par ce poste

Aantrekkelijk loon

32–36 uur

Contract met uitzicht op verlenging

Impact op medewerkers en klanten

Ontwikkeling en initiatief

Betrokken team

Résumé du poste

DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) zoekt een praktijkbegeleider in Groningen. Je bent dagelijks zichtbaar op de werkvloer en ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling om het beste uit zichzelf te halen.

Je voert kwaliteitsmetingen uit, geeft coaching en vertaalt trainingen naar de dagelijkse praktijk. Je signaleert verbeterpunten, monitort prestaties en draagt bij aan processen en werkwijzen in een professionele overheidsorganisatie.

Qualifications

• Een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Ervaring met coaching en ontwikkeling van medewerkers.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Analytisch vermogen en resultaatgericht.
• Klantcontactervaring gewenst.

Responsabilités

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen en beoordelen van klantgesprekken.
• Signaleren van verbeterpunten in klantcontact en dienstverlening.
• Geven van coaching en feedback aan medewerkers.
• Vertalen van trainingen en leerdoelen naar de dagelijkse praktijk.
• Monitoren van prestaties en kwaliteitsresultaten.
• Ondersteunen bij complexe klantvragen.
• Adviseren van teamleiders over kwaliteit en ontwikkeling.
• Bijdragen aan verbeteringen van processen en werkwijzen.
• Bewaken van de voortgang van ontwikkel- en verbetertrajecten.

Connaissances

Coaching

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Motiverende coachingsstijl

Klantcontact

Formation

MBO Niveau 4

Description du poste

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Als praktijkbegeleider ben je dagelijks zichtbaar op de werkvloer. Je ondersteunt medewerkers in hun ontwikkeling en helpt hen om het beste uit zichzelf te halen.

Jouw werkzaamheden

• Uitvoeren van kwaliteitsmetingen en beoordelen van klantgesprekken.
• Signaleren van verbeterpunten in klantcontact en dienstverlening.
• Geven van coaching en feedback aan medewerkers.
• Vertalen van trainingen en leerdoelen naar de dagelijkse praktijk.
• Monitoren van prestaties en kwaliteitsresultaten.
• Ondersteunen bij complexe klantvragen.
• Adviseren van teamleiders over kwaliteit en ontwikkeling.
• Bijdragen aan verbeteringen van processen en werkwijzen.
• Bewaken van de voortgang van ontwikkel- en verbetertrajecten.

Geen dag is hetzelfde. Je schakelt continu tussen coaching, analyse, ondersteuning en kwaliteitsverbetering.

Wat we je bieden

• Een aantrekkelijk uurloon vanaf €21,38.
• Een werkweek van 32 tot 36 uur.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op verlenging.
• Een uitdagende functie binnen een professionele overheidsorganisatie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling.
• De mogelijkheid om zichtbaar impact te maken op medewerkers én klanten.
• Werken in een betrokken team waar samenwerken centraal staat.

Bij Start People hanteren wij het principe van gelijkwaardige beloning. Hierdoor profiteer je van dezelfde arbeidsvoorwaarden als medewerkers die rechtstreeks bij DUO in dienst zijn.

Functie-eisen

• Jij bent een coach die mensen weet te motiveren en tegelijkertijd scherp blijft op kwaliteit en resultaat.
• Daarnaast beschik je over:
• Een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Een relevante opleiding of ervaring op het gebied van coaching.
• Ervaring binnen klantcontact, klantenservice of customer service.
• Ervaring met het begeleiden en ontwikkelen van medewerkers.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een positieve en motiverende coachingsstijl.
• Analytisch vermogen waarmee je resultaten vertaalt naar concrete acties.

Over het bedrijf

DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) is één van de grootste uitvoeringsorganisaties van Nederland. Vanuit Groningen werken duizenden medewerkers dagelijks aan belangrijke maatschappelijke taken, zoals studiefinanciering, examens, onderwijsinformatie en de bekostiging van onderwijsinstellingen.

Bij DUO staat de burger centraal. Daarom investeren we niet alleen in goede dienstverlening, maar ook in de ontwikkeling van onze medewerkers. Je komt terecht in een professionele organisatie waar samenwerking, innovatie en persoonlijke groei belangrijke pijlers zijn.

Werken bij DUO betekent werken aan maatschappelijke impact. Wat jij doet, maakt dagelijks verschil voor studenten, scholieren, onderwijsinstellingen en andere burgers in Nederland.

Salarisomschrijving

€21 hourly

Dienstverband:

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands