Praktijkbegeleider KCC

Uitzendbureau; Groningen; On-site; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

32–36 uur per week

Tijdelijk contract

Verlenging mogelijk

Directe impact op klanttevredenheid

Professionele werkomgeving

Job summary

DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) in Groningen zoekt een praktijkbegeleider klantcontact. Je ondersteunt klantcontactprofessionals in hun ontwikkeling, draagt bij aan kwaliteitsverbetering en vertaalt met een analytische blik kwaliteitsmetingen naar concrete acties.

Dagelijks ben je zichtbaar op de werkvloer en help je collega's het beste uit zichzelf te halen. Taken omvatten het uitvoeren van kwaliteitsmetingen, directe coaching, ontwikkeling van trainingen naar zichtbaar gedrag, en adviseren

Qualifications

• Minimaal MBO 4-diploma en coachingopleiding.
• Ervaring in klantcontact of klantenservice is vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden en motiverende coachingsstijl.
• Analytisch vermogen om data naar verbeteracties te vertalen.

Responsibilities

• Kwaliteitsmetingen uitvoeren en klantgesprekken beoordelen om verbeterkansen te signaleren.
• Medewerkers coachen door directe feedback en praktijkgerichte coaching te geven.
• Trainingen en leerdoelen vertalen naar zichtbaar gedrag op de werkvloer.
• Zelf actief klantgesprekken voeren om feeling te houden met de praktijk.
• Teamleiders adviseren en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de organisatie.

Skills

Coaching

Analytisch vermogen

Communicatievaardigheden

Education

MBO 4-diploma en coachingopleiding

Job description

Wat je gaat doen

Als praktijkbegeleider klantcontact ondersteun je onze klantcontactprofessionals in hun ontwikkeling en draag je bij aan het verbeteren van de kwaliteit van onze dienstverlening. Je bent dagelijks zichtbaar op de werkvloer en helpt collega's om het beste uit zichzelf te halen. Met jouw analytische blik en coachingsvaardigheden vertaal je kwaliteitsmetingen naar concrete verbeteracties en stimuleer je een klantgerichte werkwijze.

Wat je gaat doen:

• kwaliteitsmetingen: uitvoeren van kwaliteitsmetingen en beoordelen van klantgesprekken om verbeterkansen te signaleren
• coaching: begeleiden van medewerkers door directe feedback en praktijkgerichte coaching te geven
• ontwikkeling: vertalen van trainingen en leerdoelen naar zichtbaar gedrag op de werkvloer
• klantcontact: zelf actief klantgesprekken voeren om feeling te houden met de praktijk
• advies: adviseren van teamleiders en bijdragen aan procesverbeteringen binnen de organisatie

Wat we je bieden

Bij ons krijg je de kans om jouw coachingsvaardigheden in te zetten en verder te ontwikkelen in een dynamische en professionele werkomgeving. We bieden een functie waarin jouw groei en impact centraal staan.

• Een uurloon vanaf €21,38.
• Tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
• Een werkweek van 32 tot 36 uur.
• Een afwisselende functie met ruimte voor eigen initiatief.
• Directe impact op medewerkers en klanttevredenheid.
• Professionele werkomgeving met betrokken collega's.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

Ben jij een coach met een scherp oog voor kwaliteit en een passie voor het ontwikkelen van mensen? Wij zoeken een praktijkbegeleider die medewerkers helpt groeien en klantcontact naar een hoger niveau tilt.

• MBO 4-diploma en relevante coachingopleiding.
• Ervaring in klantcontact of customer service.
• Ervaring met coaching en ontwikkeling van medewerkers.
• Sterke communicatieve vaardigheden en motiverende coachingsstijl.
• Analytisch vermogen om data te vertalen naar verbeteracties.

Over het bedrijf

DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) is een van de grootste uitvoeringsorganisaties van de Rijksoverheid, gevestigd in Groningen. Dagelijks werken duizenden medewerkers aan maatschappelijke taken zoals studiefinanciering, onderwijsinformatie en het bekostigen van onderwijsinstellingen. Betrouwbaarheid, klantgerichtheid en persoonlijke ontwikkeling vormen de kern van onze missie.

Bij DUO krijg je de kans om impact te maken in een professionele omgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. We investeren in jouw groei met diverse ontwikkelingsmogelijkheden en stimuleren een gezonde balans tussen werk en privé. Samen bouwen we aan een toekomstgericht onderwijslandschap.

Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen?

Salarisomschrijving

€21 hourly

Dienstverband

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands