Parttime Klantenservice medewerker

Olympia Uitzendbureau; Amsterdam; On-site; EUR 2,539,000 - 2,825,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Pensioenopbouw

8% vakantiegeld

Eindejaarsuitkering

Ziektekostenvergoeding

Vakantiedagen 28

Job summary

Gemeente Amsterdam zoekt een enthousiaste medewerker voor het Contactcenter (CCA) met een jaar ervaring in KCC. Je beantwoordt telefoongesprekken van inwoners en ondernemers en lost veel vragen zelfstandig op met onze kennisbank.

Complexere vragen worden doorgestuurd naar de juiste afdeling. Er is een training van drie weken fulltime voorafgaand aan roosterindeling, en een divers, maatschappelijk betrokken team.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar ervaring in KCC/telefonische klantenservice.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal; Engels handig.
• Beschikbaarheid vanaf 26 oktober voor training van drie weken (fulltime).
• VOG vereist en minimaal drie dagen per week beschikbaar.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners, ondernemers en bezoekers.
• Gebruik van een kennisbank om meeste vragen zelfstandig op te lossen.
• Complexe vragen doorsturen naar de juiste afdeling.
• Samenwerken in een groot, divers team met coaching en begeleiding.

Skills

KCC / telefonische klantenservice

Nederlandse taalvaardigheid

Engels spreken

Education

MBO-niveau 4

Job description

Wat ga je doen?

Ben jij graag de helpende hand aan de telefoon? Bij het Contactcenter van de Gemeente Amsterdam - oftewel het CCA word jij de vertrouwde stem van de stad. Je helpt inwoners, ondernemers en bezoekers met hun vragen en zorgt voor een warm, duidelijk en professioneel contactmoment. Vanaf26 oktoberstart je met een betaalde training van drie weken, deze is fulltime - na je training ben je klaar om de Amsterdammers te helpen! Met minstenséén jaar werkervaring in KCC weet jij precies hoe je mensen écht verder helpt. Je werkt parttime, met flexibele uren, en levert een waardevolle bijdrage aan een toegankelijke en betrouwbare dienstverlening.

Binnen het CCA wordt er gewerkt in verschillende urengroepen; er is een mogelijk om minimaal 20 uur per week te werken, 20-24 uur per week of 24-28 uur per week. Een fulltime dienstverband is helaas niet mogelijk.

Wat zullen jouw werkzaamheden zijn bij het CCA?

• Je beantwoordt telefonische vragen van Amsterdammers, ondernemers en bezoekers.
• Je gebruikt een uitgebreide kennisbank om de meeste vragen zelfstandig op te lossen.
• Is een vraag complex? Dan zet je deze door naar de juiste afdeling.
• Je werkt in een groot en divers team waar coaching en begeleiding hoog in het vaandel staan, zodat je kunt blijven groeien, ook als je al ervaren bent.

Waar ga je werken?

Je werkt in een groot en divers team en draait mee in wisselende diensten, wat zorgt voor afwisseling in je werkdag. Je start je dag door in te loggen op je werkplek en gaat meteen aan de slag om Amsterdammers telefonisch zo goed mogelijk te helpen.

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom!

Werklocatie: Bos en Lommerplein 250 in Amsterdam

Wie ben je?

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in KCC/telefonische klantenservice.
• Je kunt starten op 26 oktoberen bent drie weken fulltime beschikbaar voor de training - na de training wordt je ingeroosterd volgens jouw urengroep.
• Op1 oktoberben je beschikbaar voor een infosessie bij het CCA zelf
• Je beschikt over mbo‑4 werk- en denkniveau.
• Voor deze functie is een VOG vereist
• Je bent minimaal drie dagen per week beschikbaar
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en kunt goed Engels spreken.

Wat mag je verwachten?

• Bruto uurloon: €18,43 – €20,51 (op basis van ervaring).
• Parttime dienstverband: keuze uit 20 uur, 20–24 uur of 24–28 uur per week - fulltime is helaas niet mogelijk
• Uitzendopdracht voor een half jaar, met kans op verlenging.
• Direct pensioenopbouw + 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding:
  • €0,15/km (fiets/lopen)
  • €0,21/km (OV)
• 28 vakantiedagen op basis van een fulltime werkweek (36 uur).
• Eindejaarsuitkering: 9,05% (naar rato gewerkte uren).
• Een gezellig, divers en ambitieus team binnen een organisatie met maatschappelijke impact.
• Maandelijkse bruto tegemoetkoming van €54 voor ziektekosten, ongeacht de omvang van het dienstverband.

Heb je vragen? Neem contact op met Isabelle via [e-mail]. We kijken uit naar jouw reactie!