Klantbegeleider statushouders

City of Amsterdam; Amsterdam; Hybrid; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding (OV/auto/fiets)

Pensioenregeling ABP

IKB (individueel keuzebudget)

Job summary

City of Amsterdam zoekt een Klantbegeleider statushouders om nieuwkomers naar een succesvolle inburgering en participatie in Amsterdam te begeleiden. Je beheert een caseload tot maximaal 60 klanten, monitort voortgang en regelt nauwkeurige administratie met een proactieve netwerkinzet.

Je werkt nauw samen met partners zoals COA, taalaanbieders en buurtteams. De rol kent variatie en vraagt flexibiliteit, snelle procesdoorvoering en enthousiasme om inwoners zelfstandig te laten meedoen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een regie- en/of begeleidende rol met meerdere betrokkenen.
• Minimaal 2 jaar ervaring met het beheren van een eigen werkvoorraad van meerdere dossiers.
• Minimaal 2 jaar ervaring met registreren en rapporteren in digitale systemen en opvolgacties monitoren.

Responsibilities

• Reguliere begeleiding: beheer van een eigen caseload tot 60 klanten en monitor voortgang naar werk/opleiding/vrijwilligerswerk.
• Vliegende start: eerste contact, aanmelding bij partners en PIP-gesprekken en monitoring vooraf overdracht.

Skills

Stakeholder management

Caseload management

Administrative tracking

Job description

• Nieuwe inwoners met (com)passie, succesvol begeleiden met hun start in Amsterdam.
• Statushouders helpen om hun weg te vinden, in te burgeren en te laten participeren naar eigen kunnen, ambities en mogelijkheden in de Amsterdamse samenleving.
• Werken in een gedreven, wendbaar en divers team waar samenwerking en eigenaarschap de basis zijn.

• Nieuwe inwoners met (com)passie, succesvol begeleiden met hun start in Amsterdam.
• Statushouders helpen om hun weg te vinden, in te burgeren en te laten participeren naar eigen kunnen, ambities en mogelijkheden in de Amsterdamse samenleving.
• Werken in een gedreven, wendbaar en divers team waar samenwerking en eigenaarschap de basis zijn.

De functie

In de functie van Klantbegeleider statushouders begeleid je nieuwkomers naar een succesvolle en duurzame inburgering en participatie in de stad Amsterdam. Met jouw kennis van de mogelijkheden zoek je binnen de wet- en regelgeving van de Inburgeringswet en Participatiewet naar de goede balans om het maximale potentieel van de klant te onthullen. Met oog voor kwetsbaarheid van de statushouders en help je ze in hun kracht te zetten. Je werkt nauw samen met diverse (keten)partners zoals het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA), taalaanbieders en de buurtteams. Je gaat aan de slag om samen met (maximaal) 60 klanten hun vooruitgang in het inburgerings- en participatietraject. Je luistert aandachtig naar de uitdagingen en schakelt proactief je uitgebreide netwerk in om obstakels weg te nemen. Je monitort en begeleidt de lopende activiteiten en zorgt voor een vlotte en nauwkeurige administratieve afhandeling. Jouw succes is een zelfredzame klant die, na een succesvolle inburgering, een passende opleiding kan gaan starten, helpt in de buurt of een baan heeft om zijn toekomst in Amsterdam vorm te geven. Binnen onze afdeling kijken we continu hoe we processen kunnen versnellen. Dat betekent dat jouw rol veelzijdig kan zijn:

• Reguliere begeleiding: je beheert een eigen caseload (maximaal 60 klanten), luistert naar uitdagingen, schakelt je netwerk in om obstakels weg te nemen en monitort de voortgang naar werk, opleiding of vrijwilligerswerk.
• Vliegende start: je bent flexibel inzetbaar aan 'de voorkant' van het proces. Hierbij leg je het eerste contact met nieuwkomers, meld je hen aan bij partners (zoals D&D), voer je PIP-gesprekken en zorg je dat zij alvast gemonitord worden voordat de overdracht naar de vaste klantbegeleider plaatsvindt.

Jouw succes? Een zelfredzame inwoner én een proces dat soepel doorloopt dankzij jouw nauwkeurige administratie en flexibele werkhouding.

Dit doe je op een gemiddelde dag

• Je begint de dag met een intakegesprek met een Syrische nieuwkomer, die graag zijn vaardigheden wil inzetten op de Nederlandse arbeidsmarkt. Je bespreekt zijn eerdere werkervaring als technicus, het inburgeringstraject en maakt duidelijke afspraken met elkaar.
• Je hebt een PIP-gesprek met een pas gekoppelde statushouder aan de start van het proces. Je brengt de beginsituatie in kaart en zorgt voor de juiste aanmeldingen, zodat er geen kostbare wachttijd verloren gaat.
• Een ambitieuze Eritrese nieuwkomer is vastbesloten om fulltime te werken om financiële ondersteuning te bieden aan haar familie die nog in Eritrea woont. Zij ervaart echter moeilijkheden bij het combineren van haar verantwoordelijkheden ten opzichte van het inburgeringstraject met haar wens om familie in het buitenland te ondersteunen. Creatief als je bent ga je samen met Vluchtelingenwerk op zoek naar mogelijkheden.
• Na elk gesprek heb je tijd gepland om je administratie te doen. Je bent je ervan bewust dat dit cruciaal is voor de resultaten en registreert daarom elk contactmoment en vervolgactie in de verschillende systemen waarmee gewerkt wordt binnen de afdeling.
• Op kantoor zoek je een collega op en bespreken jullie samen de vervolgstap in een lastige casus.

Hier ga je aan de slag

We willen een goede werkgever zijn die ervoor zorgt dat alle collega’s zich gezien en gewaardeerd voelen. We koesteren verschillen tussen collega’s, al die verschillen zorgen voor betere resultaten voor onze organisatie én onze stad. We streven daarbij naar een personeelsbestand dat een afspiegeling is van de beroepsbevolking van Amsterdam. Dus wie jij ook bent: bij ons ben je van harte welkom! De directie Werk, Participatie en Werk (WPI) heeft als doel om elke Amsterdammer mee te laten doen in de samenleving. Ieder naar zijn eigen vermogen. Ook binnen de afdeling Inburgering & Taal is dit het streven, waarbij jij je zal richten op de doelgroep statushouders. De afdeling is continu in beweging en ontwikkeling. Binnen je toekomstige team wordt er enorm veel samengewerkt en heeft men oog voor elkaar.

De afdeling I&T

De afdeling Inburgering & Taal (I&T) begeleidt nieuwkomers bij hun start in Nederland én heeft een cursusaanbod voor andere Amsterdammers die hun basisvaardigheden willen verbeteren. Basisvaardigheden zijn taal, rekenen en digitale vaardigheden. Hiermee voert de afdeling I&T de Participatiewet, de Wet inburgering 2021 en de Wet educatie en beroepsonderwijs (art. 2.3.1.) uit. De nieuwkomers die I&T begeleidt zijn statushouders en gezinsmigranten. Statushouders zijn vluchtelingen met een erkende status. I&T biedt statushouders brede begeleiding bij hun start in Nederland. Dit bestaat uit de inburgering, begeleiding naar werk en maatschappelijke begeleiding. Deze integrale begeleiding vraagt intensieve samenwerking op de verschillende domeinen. Gezinsmigranten zijn migranten van buiten de Europese Unie die bij hun Nederlandse partner of familielid komen wonen. De afdeling I&T begeleidt hen bij de inburgering. Naast de begeleiding van nieuwkomers voorziet de afdeling I&T in het cursusaanbod basisvaardigheden (Taaloffensief) voor de gehele regio Groot-Amsterdam. Dit aanbod is er voor alle Amsterdammers bij WPI die deze vaardigheden willen verbeteren en bestaat uit taalcursussen voor zowel Nederlandstalige als anderstalige inwoners. Daarnaast zijn er cursussen digitale vaardigheden. Het cursusaanbod Taaloffensief is ook toegankelijk voor inwoners zonder uitkering of NUG-status. De afdeling I&T verwerkt hun aanmeldingen en zet zich in om Amsterdammers die dit aanbod het hardst nodig hebben te bereiken.

• I&T Team 1 Statushouders.
• I&T Team 2 Statushouders.
• I&T Team 3 Statushouders.
• I&T Team 4 Statushouders.
• I&T Team 5 Statushouders.
• I&T Team 1 Gezinsmigranten.
• I&T Team 2 Gezinsmigranten.
• I&T Volwasseneneducatie.
• I&T Staf.

Dit breng je mee

• Minimaal 2 jaar werkervaring in een regie- en/of begeleidende rol waarbij je met verschillende belanghebbenden te maken hebt gehad en verantwoordelijk was voor de continue voortgang in het proces. Laat dit blijken uit je CV.
• Minimaal 2 jaar ervaring met het beheren van een eigen werkvoorraad waarin je gelijktijdig met minimaal 10 dossiers of thema's te maken hebt. Laat dit blijken uit je CV.
• Minimaal 2 jaar ervaring met het registreren en/of rapporteren van je handelingen en/of besluiten in één of meerdere digitale systemen, waarbij je ook de vervolgstappen monitort. Laat dit blijken uit je CV.

Aan competenties breng je mee:

• Snelheid van begrip: Kan nieuwe informatie of gebeurtenissen snel bevatten; kan zich vlot oriënteren in een onbekende omgeving.
• Oordeelsvorming: Komt op basis van informatie en analyse van een gegeven situatie tot een weloverwogen en realistisch oordeel.
• Verantwoordelijkheid: Is aanspreekbaar op eigen handelen en/of dat van anderen en neemt de consequenties.
• Resultaatgerichtheid: Concrete doelen als uitgangspunt nemen voor het eigen gedrag en hieraan vasthouden totdat het doel bereikt is.
• Inlevingsvermogen: Kan zich in de belevingswereld van anderen verplaatsen. Stemt het eigen gedrag af op de gevoelens van anderen. Is sensitief.
• Mentaal weerbaar: Je kunt lastige situaties, incidenten of gesprekken relativeren en kalm blijven, waardoor je professioneel kunt doorschakelen. Je bent in staat om te de- escaleren en laat je in gesprekken niet persoonlijk raken, zodat je constructief en doelgericht blijft handelen.

Dit bieden we jou

• Een brutomaandsalaris tussen € 3.568,- tot € 5.096,- (schaal 9) op basis van een 36-urige werkweek. Het exacte salaris wordt afgestemd op de opleiding, kennis en ervaring die je meebrengt.
• Een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden, als je op dit moment nog geen, of een tijdelijke, arbeidsovereenkomst hebt bij de gemeente Amsterdam.
• Als je al een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd hebt bij de gemeente Amsterdam, dan behoud je deze en word je uitgeleend middels een overeenkomst tijdelijke inzet.
• Ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden. Ons interne opleidingscentrum, de Amsterdamse School, biedt verschillende opleidingen, ontwikkeltrajecten en begeleiding in het werk waardoor je jezelf kan blijven uitdagen.
• Een individueel keuzebudget (IKB) van 17,05% van jouw salaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra pensioenopbouw of extra verlofdagen.
• Een pensioenregeling via ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs. Wij betalen 70% van jouw pensioenpremie.
• Een reiskostenvergoeding van € 0,10 per kilometer voor reizen met de auto, € 0,15 per kilometer voor reizen met de fiets en € 0,21 per kilometer voor reizen met het OV. Dit geldt tot 45 kilometer enkele reis woon-werkafstand en voor het aantal dagen dat je op kantoor werkt.
• Voor thuiswerkdagen ontvang je een thuiswerkvergoeding van € 3,25 netto per werkdag dat je thuis werkt.
• Een maandelijkse bijdrage in de ziektekostenverzekering.
• Hybride werken: in deze functie kun je deels thuis en deels op kantoor werken. We bieden (thuis)werkmiddelen aan om je werkplek veilig en gezond in te richten.
• Een mobiele telefoon en laptop.

Nieuwsgierig naar al onze arbeidsvoorwaarden? Bekijk de Personeelsregelingen Gemeente Amsterdam (PGA).