Klantmanager bijzondere bijstand

Gemeente Amstelveen; Amstelveen; On-site; EUR 40,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel keuzebudget 17,05%

Pensioenopbouw ABP (70% werkgever)

Contractduur: 1 jaar

Moderne werkplek in Amstelveen

Job summary

Gemeente Amstelveen zoekt een Klantmanager Bijzondere Bijstand om inwoners met extra ondersteuning te helpen. Je behandelt aanvragen, onderzoekt situaties en geeft advies, bepaalt recht op hulp en stelt beschikkingen op met bijbehorende correspondentie.

Je toetst collegiaal werk, signaleert situaties die extra aandacht vereisen en schakelt instanties in waar nodig. Voorlichting geven over minimaregelingen en huisbezoeken maken deel uit van de functie.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar stage- en/of werkervaring binnen de bijzondere bijstand.
• Kennis van de Participatiewet.
• Affiniteit met inwoners met psychosociale problematiek.
• Inlevingsvermogen en sterke communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Behandel aanvragen voor bijzondere bijstand en minimaregelingen; onderzoek de situatie en geef advies.
• Bepaal het recht op ondersteuning, stel beschikkingen op en verzorg de bijbehorende correspondentie.
• Toets het werk van collega's en signaleer situaties die extra aandacht vragen.
• Schakel bij issues de juiste instanties in en geef voorlichting over minimaregelingen; ga waar nodig op huisbezoek.
• Communiceer moeilijke boodschappen op een respectvolle en duidelijke manier.

Skills

Klantgerichtheid

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Samenwerken

Education

Afgeronde hbo-opleiding (SJD of Social Work)

Job description

Dan is dit jouw baan!

Als Klantmanager Bijzondere Bijstand help je inwoners die extra ondersteuning nodig hebben om mee te kunnen doen in de samenleving. Je behandelt aanvragen voor bijzondere bijstand en andere minimaregelingen, onderzoekt de situatie van de inwoner en brengt hierover een zorgvuldig advies uit. Op basis daarvan bepaal je het recht op ondersteuning, stel je beschikkingen op en verzorg je de bijbehorende correspondentie.

Daarbij kijk je verder dan de aanvraag alleen. Je gaat altijd op zoek naar de vraag achter de vraag. We werken volgens de bedoeling: de inwoner staat centraal. De menselijke maat vormt hierbij het uitgangspunt. Je denkt mee, zoekt naar passende oplossingen en kijkt naar wat iemand écht nodig heeft.

Naast je eigen caseload toets je het werk van collega's en signaleer je situaties die om extra aandacht vragen. Wanneer een vraagstuk buiten jouw expertise of verantwoordelijkheid valt, weet je de juiste instanties in te schakelen. Ook geef je voorlichting over de mogelijkheden van minimaregelingen en ga je waar nodig op huisbezoek.

Niet iedere beslissing is de uitkomst waarop een inwoner hoopt. Daarom is het belangrijk dat je empathisch bent, maar ook stevig in je schoenen staat. Jij weet de juiste balans te vinden tussen menselijkheid en zakelijkheid en kunt moeilijke boodschappen op een respectvolle en duidelijke manier overbrengen.

Collega Wendy over haar baan als Klantmanager Bijzondere Bijstand

'We werken voor een kwetsbare doelgroep, die extra hulp nodig heeft om volwaardig mee te kunnen draaien in de samenleving. We werken en denken daarbij niet alleen vanuit vraag en aanbod, maar we kijken juist naar waar de inwoner behoefte aan heeft. We willen immers weten wat de inwoner écht nodig heeft om hem zo goed mogelijk te helpen. Dit vergt maatwerk en creatief denken. Mijn collega's en ik durven zaken aan de orde te stellen, zowel bij klanten als collega's. Daar is een open bedrijfs- of organisatiecultuur voor nodig en die hebben we gelukkig! Je werkt in deze functie voor een brede doelgroep en gaat altijd op zoek naar de eigen kracht en zelfredzaamheid van de inwoner. Klinkt goed toch? Wie weet verwelkomen we jou binnenkort als nieuwe collega!'

Wat breng je mee?

• Afgeronde hbo-opleiding (bij voorkeur SJD of Social Work).
• Minimaal 1 jaar stage- en/of werkervaring binnen de bijzondere bijstand.
• Kennis van de Participatiewet.
• Affiniteit met inwoners met psychosociale problematiek.

Onze ideale collega is ambitieus en krijgt energie van afwisseling, samenwerking en het bijdragen aan projecten en verbeteringen binnen de dienstverlening. Nieuwsgierigheid zit in zijn of haar natuur: verder kijken dan de hulpvraag, integraal denken en samen met collega's en ketenpartners zoeken naar de beste oplossing voor de inwoner. Daarnaast is onze ideale collega dienstverlenend, proactief en stressbestendig, met oog voor zowel de menselijke maat als de politieke context. Dankzij een sterk inlevingsvermogen en uitstekende communicatieve vaardigheden weet hij of zij gemakkelijk verbinding te maken met inwoners, collega's en samenwerkingspartners.

In Amstelveen werken we samen, zijn we betrokken en oplossingsgericht. Dit zijn onze kernwaarden en passen bij de manier waarop jij je werkzaamheden uitvoert!

Wat bieden wij jou?

Salaris & contract

• Een salaris tussen €3568,- en €5096,- bruto per maand (Cao Gemeenten, schaal 9) op basis van 36 uur per week. Inschaling is afhankelijk van kennis en ervaring.
• Boven op je maandelijkse salaris krijg je van ons ook een individueel keuzebudget van 17,05% dat je kunt laten uitbetalen of fiscaalvoordelig kunt uitruilen voor de kosten van bijvoorbeeld een sportabonnement. Ook kun je dit gebruiken voor het kopen van extra vakantiedagen.
• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP – waarvan de werkgever 70% betaalt- inclusief een solide vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.
• Een contract voor de duur van een jaar.

En wat nog meer?

Een mooi onboarding programma en een moderne werkplek in Amstelveen. Uiteraard hebben wij nog andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Of je voorkeur nu uitgaat naar een goed salaris of meer tijd voor jezelf, sport en hobby's. Het kan allemaal.

Wie zijn wij?

De ambtelijke organisatie AA werkt voor de gemeentebesturen van Aalsmeer en Amstelveen. Twee gemeentebesturen, bediend door één ambtelijke organisatie.

De afdeling Sociale Voorzieningen maakt samen met de afdelingen Werk en Inkomen en Jeugd & Samenleving onderdeel uit van het Sociaal Domein. Team Minimaregeling en Urgente woonzaken is gepositioneerd binnen Sociale Voorzieningen.

Talent staat bij ons voorop

Jouw talent staat centraal, ongeacht wie je bent en waar je vandaan komt. Hoe je achternaam gespeld is, hoe oud je bent, van wie je houdt, wat je gelooft en of je een beperking hebt, zegt niks over jouw geschiktheid voor deze vacature. Talent als basis, diversiteit als kracht. Voel je welkom om te solliciteren!

Wat verder goed is om te weten

• Binnen gemeente Amstelveen is Nederlands de voertaal. Vergaderingen, interne communicatie en het contact met inwoners en bestuurders vinden voornamelijk in het Nederlands plaats.
• Als je bij ons komt werken, lever je vóór je start een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan.
• Aan het begin van je dienstverband leg je als ambtenaar een ambtseed/belofte af.
• Een referentiecheck is onderdeel van de selectieprocedure.
• Deze vacature hebben wij in eigen beheer. Daarom gaan wij niet in op acquisitie.