Medewerker klantenservice Gemeente Tilburg

Uitzendbureau; Tilburg; On-site; EUR 28,971 - 39,439; Part time

Benefits offered by this job

Maandsalaris €2.596–€3.534 (36u)

6 maanden tijdelijk contract

Parttime 24–32 uur

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen pro rata

Eindejaarsuitkering 7,55%

OV-kosten vergoed

Thuiswerken na 4–6 maanden

Job summary

Gemeente Tilburg zoekt een klantenservice medewerker voor telefooncentrale 14013. Je beantwoordt inwonersvragen en bouwt in Salesforce een volledig klantenbeeld op. Je werkt met toewijding aan targets en kwaliteitsdoelen, schakelt met verschillende afdelingen en draagt bij aan gemeentebreed KCC-ontwikkeling.

Je start met 24–32 uur per week, deels op kantoor en later mogelijk deels thuiswerken. Training is in de eerste twee weken fulltime.

Qualifications

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Goede Nederlands en Engels in communicatie.
• Beschikbaarheid 24–32 uur per week.
• Eerste twee weken fulltime training.
• Woonplaats binnen 30 minuten reistijd van Tilburg.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon achter 14013.
• Bouwen van een integraal klantbeeld in ons CRM (Salesforce).
• Verantwoordelijkheid dragen voor de klantvraag.
• Bijdragen aan targets, servicenormen en kwaliteitsdoelen.
• Coördineren met afdelingen en vakexperts binnen de organisatie.
• Bijdragen aan gemeentebreed KCC-ontwikkeling.
• Roostering volgen en plannen gebaseerd op werkaanbod.
• Eerste jaar volledige telefonie; daarna uitbreiding takenpakket.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

Digitale vaardigheden

Stressbestendigheid

Teamplayer

Education

MBO+ niveau

Tools

Salesforce

Job description

Wat je gaat doen

Je start de dag samen met collega's en maakt je klaar voor een drukke dag. Je handelt diverse soorten klantvragen af: van meldingen over de openbare ruimte tot vragen over vergunningen, gemeentelijke belastingen of afspraken voor paspoorten. Tussendoor neem je kennisinformatie door, denk je mee over procesverbeteringen en draag je actief bij aan een warm en collegiaal teamgevoel. Aan het einde van de dag kijk je met voldoening terug op alle inwoners die je hebt kunnen helpen.

• Je bent, samen met je collega's, verantwoordelijk voor de telefonische dienstverlening achter 14013.
• Je bouwt binnen ons CRM-systeem (Salesforce) een integraal klantbeeld op.
• Je werkt vanuit eigenaarschap: de klantvraag is jouw verantwoordelijkheid.
• Je draagt bij aan het behalen van targets, servicenormen en kwaliteitsdoelstellingen.
• Je schakelt met relevante afdelingen en vakspecialisten binnen de organisatie.
• Je bouwt mee aan de ontwikkeling naar een gemeentebreed KCC.
• Je werkt conform planning en roostering op basis van het verwachte werkaanbod.
• Je doet het eerste jaar alleen telefonie, en na dat jaar wordt je takenpakket uitgebreid.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je de kans om jouw talenten verder te ontwikkelen in een omgeving waar samenwerking, respect en persoonlijke groei centraal staan. We bieden je niet alleen uitstekende arbeidsvoorwaarden, maar ook de middelen om te excelleren in je werk.

• Bruto maandsalaris tussen €2.596 en €3.534 op basis van 36 uur (schaal 6 cao gemeenten).
• Tijdelijk contract van 6 maanden, met kans op verlenging.
• Parttime functie van 24 tot 32 uur per week.
• 8% vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar (pro rata).
• Eindejaarsuitkering van 7,55% bij elke salarisbetaling.
• Volledige vergoeding van OV-kosten.
• Na 4 tot 6 maanden mogelijkheid om deels vanuit huis te werken in overleg.
• In de ochtend een kwartier pauze, in de middag een kwartier pauze, en in de middag een halfuur pauze (alle pauzes worden ingepland).
• Een gelijkwaardige beloning volgens de cao Gemeenten.

Functie-eisen

Je kan moeiteloos schakelen tussen verschillende gesprekspartners, je legt makkelijk contact en maakt snel verbinding. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en kunt goed luisteren, waardoor je klanten op een prettige en passende manier kunt begeleiden en ondersteunen. Daarnaast weet je gemakkelijk te schakelen tussen verschillende systemen en maak je het gebruik hiervan jezelf snel eigen. Jouw positiviteit en stressbestendigheid dragen bij aan de fijne sfeer in het team.

• Je beschikt over mbo+ werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met klantcontact en communiceert goed in het Nederlands en Engels.
• Je bent digitaal vaardig, stressbestendig en klantgericht.
• Je bent 24 tot 32 uur per week beschikbaar, waaronder op maandag, dinsdag en woensdag van 8:15 tot 17:00 uur.
• Je kunt de eerste twee weken fulltime deelnemen aan de training en bent vanaf 7 september beschikbaar.
• Je woont binnen 30 minuten reisafstand van Gemeente Tilburg.

Over het bedrijf

Je komt te werken in de moderne Stadswinkel in het centrum van Tilburg. Jouw team bestaat uit 36 collega's, waar je op kantoordagen mee samenwerkt. In dit team van verschillende leeftijden en achtergronden heerst een informele en prettige werksfeer. Jouw vaste werkdagen zijn maandag, donderdag en vrijdag en 14013 is bereikbaar op werkdagen van 08.30 uur - 17.00 uur. In het begin werk je alle dagen op kantoor, en wanneer jij na een aantal maanden volledig ingewerkt bent en de systemen eigen hebt gemaakt, is er ook ruimte om thuis te werken.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist.
• Je beheerst Nederlands.