Medewerker klantenservice Gemeente Amsterdam

Unique; Amsterdam; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Pensioenopbouw

Eindejaarsuitkering

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Gemeente Amsterdam zoekt een klantgerichte medewerker klantenservice die inwoners van Amsterdam helpt en vragen oplost. Je bent eerste aanspreekpunt en werkt met interne systemen voor soepele afhandeling, met ruimte voor coaching en ontwikkeling.

De functie is parttime met een training van 3 weken en een startdatum rond eind september. Vereisten: woonachtig in Amsterdam, mbo-4 diploma, en vloeiend Nederlands en Engels in woord en schrift.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar telefonische klantenservice-ervaring.
• Woonachtig in regio Amsterdam.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken.
• Beschikbaar op donderdag 3 september voor een groepsbijeenkomst op locatie bij het CCA.
• Startdatum 28 september 2026.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via telefoon, snel en vriendelijk.
• Verwerken en beheren van klantinformatie in interne systemen.
• Oplossen van klantvraagstukken en escaleren van complexe verzoeken.
• Afstemmen met andere afdelingen om tot de beste oplossingen te komen.
• Registreren van klantinteracties en acties in het systeem.

Education

MBO-4 diploma

Tools

Interne systemen

Telefonische klantenservice

Job description

Wat ga je precies doen

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je helpt Amsterdammers met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen om alles soepel en professioneel af te handelen. In deze dynamische rol draag je bij aan een positieve ervaring voor de inwoners, terwijl je jezelf blijft ontwikkelen door coaching en training. Geen dag is hetzelfde, en jouw werk heeft direct impact op de dienstverlening van de gemeente.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van vragen en verzoeken via telefoon waarbij je Amsterdammers snel en vriendelijk helpt.
• Verwerken: en beheren van klantinformatie in onze interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
• Oplossen: van klantvraagstukken zelfstandig en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
• Afstemmen: met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
• Registreren: van klantinteracties en acties nauwkeurig in het systeem.

Wat bieden we jou

Bij de Gemeente Amsterdam waarderen we jouw inzet en willen we je ondersteunen in zowel je professionele groei als je persoonlijke welzijn. Hier is wat je van ons kunt verwachten:

• Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 32 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en zelfstandige professional die met plezier Amsterdammers helpt en klantvragen efficiënt oplost.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en minimaal 1 jaar telefonische klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken
• Beschikbaar op donderdag 3 september voor een groepsbijeenkomst op locatie bij het CCA.
• Startdatum"28 september 2026"

Over het bedrijf

De Gemeente Amsterdam, gevestigd nabij het Bos en Lommerplein, werkt dagelijks aan een inclusieve en duurzame stad. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid creëren we een omgeving waarin iedere Amsterdammer zich welkom voelt.

Bij ons krijg je de kans om direct impact te maken op het leven van inwoners. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei door middel van trainingen, coaching en een ondersteunende werkomgeving. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten voor een stad vol mogelijkheden?

Salarisomschrijving

€18 - €20 hourly

Uren

20 - 32

Dienstverband

parttime

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

• Salaris: €18,- tot €20,-
• Contract: parttime