Part-time Public Info Center Agent — Multilingual

Incipias B.V.; Venlo; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB) 17,05%

Job summary

Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum voor inwoners en ondernemers. Je bent eerste aanspreekpunt en behandelt vragen en meldingen via telefoon en chat, met focus op correcte registratie en doorverwijzing.

De functie vereist een MBO-4 opleiding en ervaring met telefonische dienstverlening in een publieke omgeving. Werkweek 20 uur, met vaste uren van dinsdag t/m vrijdag van 12:00–17:00, mogelijk wijzigingen.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 opleiding.
• Getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact.
• Ervaring in klantencontact, bij voorkeur bij een overheidsinstantie.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en meldingen via telefoon en live-chat.
• Inventariseren van de werkelijke klantbehoefte met gesprekstechnieken.
• Zelfstandig afhandelen van vragen met behulp van de gemeentelijke kennisbank.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste collega.
• Nauwkeurig registreren van vragen en meldingen in het klantsysteem.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen ter verbetering van de informatievoorziening.
• Delen in de dagelijkse start om 08:30 uur.

Skills

Gesprekstechnieken

Telefonisch klantcontact

Digitale vaardigheden

Klantgerichtheid

Registratiesystemen

Education

MBO-4 diploma

Job description

Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum voor inwoners en ondernemers. Je bent eerste aanspreekpunt en behandelt vragen en meldingen via telefoon en chat, met focus op correcte registratie en doorverwijzing.

De functie vereist een MBO-4 opleiding en ervaring met telefonische dienstverlening in een publieke omgeving. Werkweek 20 uur, met vaste uren van dinsdag t/m vrijdag van 12:00–17:00, mogelijk wijzigingen.