Medewerker Klantcontact | Gemeente | Tijdelijk

Start People; Stolwijk; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Start People zoekt medewerkers klantcontact voor de gemeente. Je bent eerste aanspreekpunt, beantwoordt telefonische vragen over gemeentelijke producten en diensten, luistert goed en geeft duidelijke informatie.

Je lost vragen waar mogelijk zelf op en verwijst indien nodig door naar de juiste collega. Je werkt in team Klantcontact binnen het Publieke Domein, volgt een rooster en bent minimaal vier dagen per week beschikbaar.

Qualifications

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact.
• Kunt goed werken met administratieve systemen.
• Duidelijk en vriendelijk communiceren.
• Nauwkeurig verwerken van klantgegevens.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners en ondernemers
• Geven van duidelijke informatie over gemeentelijke diensten
• Zelfstandig afhandelen van klantvragen
• Doorverbinden van vragen naar de juiste collega of afdeling
• Registreren en verwerken van klantvragen
• Bewaken van een correcte afhandeling van meldingen en aanvragen
• Meedenken over een goede en klantgerichte dienstverlening

Skills

Telefonisch klantcontact

Nederlands taalvaardig

Administratieve systemen

Duidelijke communicatie

Nauwkeurige data-entry

Beschikbaarheid 4 dagen

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Job description

Als medewerker klantcontact ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van de gemeente. Je beantwoordt vooral telefonische vragen over gemeentelijke producten, diensten en procedures. Je luistert goed en geeft duidelijke informatie. Je probeert vragen zoveel mogelijk zelf op te lossen. Gaat een vraag over een ander team? Dan verbind je de inwoner of ondernemer door naar de juiste collega.

Je werkt samen met collega's binnen verschillende teams. Zo zorg je ervoor dat vragen goed en op tijd worden afgehandeld. Je werkt volgens een rooster en bent minimaal vier werkdagen per week beschikbaar. Je komt terecht in team Klantcontact binnen het Publieke Domein. Vanuit dit team help je inwoners en ondernemers via verschillende kanalen.

Jouw werkzaamheden:

• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners en ondernemers
• Geven van duidelijke informatie over gemeentelijke diensten
• Zelfstandig afhandelen van klantvragen
• Doorverbinden van vragen naar de juiste collega of afdeling
• Registreren en verwerken van klantvragen
• Bewaken van een correcte afhandeling van meldingen en aanvragen
• Meedenken over een goede en klantgerichte dienstverlening

Om succesvol te zijn in deze functie breng je het volgende mee:

• Je spreekt en schrijft goed Nederlands
• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact
• Je kunt goed werken met administratieve systemen
• Je kunt duidelijk en vriendelijk communiceren
• Je werkt nauwkeurig bij het verwerken van klantgegevens
• Je bent minimaal vier werkdagen per week beschikbaar