Medewerker Klant Contact Centrum

Bright-Professionals; Venlo; On-site; EUR 19,000 - 26,000; Part time

Job summary

Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum voor 20 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers via telefoon en live-chat, registreert vragen in het klantsysteem en werkt met de kennisbank om accurate antwoorden te geven.

Je werkt in een betrokken team, levert servicegerichte dienstverlening en draagt bij aan verbetering van processen. Vereisten: MBO-4, uitstekende communicatie en drietalige vaardigheden NL/DE/EN.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 afgerond.
• Ervaring in klantcontactcentrum is een pré.
• Goede Nederlandse, Duitse en Engelse communicatie.
• Accurate registratie en administratieve verwerking.
• Kennisbank en digitale systemen kennen.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt via telefoon en live-chat.
• Behoefte van klanten achterhalen en vragen zo mogelijk direct oplossen.
• Kennisbank raadplegen voor accurate antwoorden en juiste collega inschakelen bij complexiteit.
• Vraagregistratie in klantsysteem en doorsturen naar relevante collega.
• Samenwerken met collega's om dienstverlening continu te verbeteren.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch contact

Digitaal vaardig

Teamwork

Stressbestendig

Nauwkeurige registratie

Education

MBO-4 afgerond

Tools

Klantensysteem

Kennisbank

Job description

Voor Gemeente Venlo zoeken wij een Medewerker Klant Contact Centrum. Team Publieke Informatievoorziening zet zich elke dag in voor de beste dienstverlening. Zij werken vanuit drie clusters: het Klant Contact Centrum waar medewerkers dagelijks vragen beantwoorden via telefoon, chat en social media; een team dat post en mail verwerkt, digitaliseert en zorgt dat informatie bij de juiste persoon terechtkomt; en regisseurs en adviseurs die met andere teams werken aan een professionelere en klantgerichtere dienstverlening.

Je werkt in een betrokken en divers team, leert de organisatie snel kennen en draagt direct bij aan goede dienstverlening voor inwoners en ondernemers.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en helpt hen met vragen, problemen en meldingen via telefonie en live-chat.
• Je zet professionele gesprekstechnieken in om de behoefte van klanten te achterhalen en lost vragen direct op wanneer dat mogelijk is.
• Je gebruikt consequent de kennisbank om accurate antwoorden te geven en draagt vragen waarvoor expertise nodig is over aan de juiste collega.
• Je registreert inkomende vragen en meldingen nauwkeurig in het klantsysteem om de informatievoorziening te verbeteren en veelvoorkomende vragen te signaleren.
• Je werkt samen met collega's om de dienstverlening continu te verbeteren en draagt bij aan een klantgerichte aanpak.

Jouw profiel

• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en je bent klantgericht.
• Je kunt professioneel en effectief gesprekken voeren en weet relevante informatie snel boven tafel te krijgen.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor correcte registratie en administratieve verwerking.
• Je kunt goed met digitale systemen en kennisbanken werken en leert nieuwe tools snel.
• Je bent flexibel inzetbaar, werkt goed in teamverband en hebt een servicegerichte houding.
• Ervaring in een KCC- of contactcenteromgeving is een pre.

Wat je kunt verwachten Je krijgt een afwisselende functie waarin je direct bijdraagt aan klantgerichte dienstverlening en veel samenwerkt met diverse collega's binnen de organisatie. Je doet ervaring op met uiteenlopende klantvragen, ontwikkelt je gesprekstechnieken en vergroot je kennis van digitale informatievoorziening en procesregistratie.

Functie-eisen

• Je hebt dienstverlening in je DNA: je bent klantvriendelijk, accuraat en kunt goed omgaan met veranderingen. Je neemt verantwoordelijkheid en toont eigenaarschap. Na een korte instructie kun je snel zelfstandig werken
• Je beschikt over een afgeronde MBO-4 opleiding
• Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact
• Je hebt ervaring in een klantcontactcentrum (telefonie). Ervaring bij een informerend callcenter (bijvoorbeeld overheidsinstanties) is een pré ten opzichte van sales- of service-callcenter
• Je bent communicatief vaardig en schakelt snel tussen Nederlands, Duits en Engels
• Je bent digitaal vaardig, maakt nieuwe systemen snel eigen en schakelt moeiteloos tussen verschillende systemen
• Je kunt snel de juiste informatie vinden in een kennisbank
• Je hebt ervaring met administratieve en registratiesystemen
• Je bent klantgericht
• Je luistert actief
• Je beschikt over sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
• Je bent stressbestendig
• Je toont discipline

Extra Informatie

• Aantal uur 20
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 15-10-2026
• Opleidingsniveau MBO