Klantcontact Specialist in Publieke Informatie

Bright-Professionals; Venlo; On-site; EUR 19,000 - 26,000; Part time

Job summary

Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum voor 20 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers via telefoon en live-chat, registreert vragen in het klantsysteem en werkt met de kennisbank om accurate antwoorden te geven.

Je werkt in een betrokken team, levert servicegerichte dienstverlening en draagt bij aan verbetering van processen. Vereisten: MBO-4, uitstekende communicatie en drietalige vaardigheden NL/DE/EN.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 afgerond.
• Ervaring in klantcontactcentrum is een pré.
• Goede Nederlandse, Duitse en Engelse communicatie.
• Accurate registratie en administratieve verwerking.
• Kennisbank en digitale systemen kennen.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt via telefoon en live-chat.
• Behoefte van klanten achterhalen en vragen zo mogelijk direct oplossen.
• Kennisbank raadplegen voor accurate antwoorden en juiste collega inschakelen bij complexiteit.
• Vraagregistratie in klantsysteem en doorsturen naar relevante collega.
• Samenwerken met collega's om dienstverlening continu te verbeteren.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch contact

Digitaal vaardig

Teamwork

Stressbestendig

Nauwkeurige registratie

Education

MBO-4 afgerond

Tools

Klantensysteem

Kennisbank

Job description

Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum voor 20 uur per week. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers via telefoon en live-chat, registreert vragen in het klantsysteem en werkt met de kennisbank om accurate antwoorden te geven.

Je werkt in een betrokken team, levert servicegerichte dienstverlening en draagt bij aan verbetering van processen. Vereisten: MBO-4, uitstekende communicatie en drietalige vaardigheden NL/DE/EN.