Medewerker Klant Contact Centrum - Gemeente Venlo

Incipias B.V.; Venlo; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Part time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB) 17,05%

Job summary

Gemeente Venlo zoekt een Medewerker Klant Contact Centrum voor inwoners en ondernemers. Je bent eerste aanspreekpunt en behandelt vragen en meldingen via telefoon en chat, met focus op correcte registratie en doorverwijzing.

De functie vereist een MBO-4 opleiding en ervaring met telefonische dienstverlening in een publieke omgeving. Werkweek 20 uur, met vaste uren van dinsdag t/m vrijdag van 12:00–17:00, mogelijk wijzigingen.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 opleiding.
• Getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact.
• Ervaring in klantencontact, bij voorkeur bij een overheidsinstantie.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen en meldingen via telefoon en live-chat.
• Inventariseren van de werkelijke klantbehoefte met gesprekstechnieken.
• Zelfstandig afhandelen van vragen met behulp van de gemeentelijke kennisbank.
• Doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste collega.
• Nauwkeurig registreren van vragen en meldingen in het klantsysteem.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen ter verbetering van de informatievoorziening.
• Delen in de dagelijkse start om 08:30 uur.

Skills

Gesprekstechnieken

Telefonisch klantcontact

Digitale vaardigheden

Klantgerichtheid

Registratiesystemen

Education

MBO-4 diploma

Job description

Reageren kan tot 8 oktober 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Venlo, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klant Contact Centrum. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en ondernemers van Venlo en help je hen snel en professioneel verder met hun vragen, meldingen en verzoeken. Je werkt binnen het team Publieke Informatievoorziening, een betrokken en divers team dat zich elke dag inzet voor de beste dienstverlening. Het werk raakt de hele organisatie en is daardoor afwisselend en leuk.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen en meldingen van klanten via telefoon en live-chat.


• Achterhalen van de werkelijke behoefte van klanten door professionele gesprekstechnieken in te zetten.


• Zelfstandig afhandelen van vragen door gebruik te maken van de gemeentelijke kennisbank.


• Doorverwijzen van vragen die je niet zelf kunt beantwoorden naar de juiste collega.


• Nauwkeurig registreren van binnenkomende vragen en meldingen in het klantsysteem.


• Signaleren van veelvoorkomende vragen om de informatievoorziening continu te verbeteren.


• Deelnemen aan de dagelijkse dagstart (werkoverleg) om 08:30 uur.

Jouw profiel

• Je hebt een afgeronde mbo-4 opleiding.


• Je bent getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact.


• Je hebt werkervaring op een klant contact centrum (telefonie); ervaring bij een informerend callcenter van een overheidsinstantie is een pré.


• Je schakelt makkelijk tussen de Nederlandse, Duitse en Engelse taal.


• Je bent digitaal vaardig, leert nieuwe systemen snel en werkt probleemloos met meerdere systemen tegelijk.


• Je vindt snel de juiste informatie in een kennisbank.


• Je hebt werkervaring met administratieve en registratiesystemen.


• Je bent klantgericht, nauwkeurig, stressbestendig en neemt eigenaarschap voor je werk.


• Je kunt goed omgaan met veranderingen en bent flexibel inzetbaar.

Wat bieden wij?

• Een opdracht bij de Gemeente Venlo binnen het team Publieke Informatievoorziening, met een startdatum zo snel mogelijk en een looptijd tot en met 31 december 2026, met mogelijkheid tot verlenging.


• Een werkweek van 20 uur, met vaste werktijden op dinsdag tot en met vrijdag van 12:00 tot 17:00 uur; bij uitzondering kan ook op maandag of in de ochtenden worden gevraagd.


• Een afwisselende functie waarbij je bijdraagt aan goede dienstverlening voor alle inwoners en ondernemers van Venlo.


• Functieschaal 6, wat neerkomt op een bruto maandsalaris van € 2.596 (begintrede) tot € 3.743 (hoogste trede) bij een fulltime dienstverband. Bovenop het brutosalaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% (CAO Gemeenten).