Klantcontact Specialist – Telefoon/Chat (Gemeente)

Maandag; Venlo; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Job summary

Maandag zoekt een servicegerichte medewerker voor het klantcontactcentrum. Je beantwoordt inkomende vragen per telefoon en live-chat, en adviseert inwoners over procedures zoals paspoortaanvragen en verhuizingen.

Je registreert nauwkeurig in het klantsysteem en schakelt tijdig door naar specialisten waar nodig. Een mbo 4-diploma is vereist en relevante ervaring in een klantcontactcentrum is een sterke pré, bij voorkeur bij een overheidsinstantie.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 niveau afgerond.
• Ervaring in klantcontactcentrum is een sterke pré, bij voorkeur bij overheidsinstantie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon en live-chat.
• Inzetten van professionele gesprekstechnieken om klantbehoeften te achterhalen.
• Raadplegen van kennisbank en doorzetten van complexe vragen naar specialisten.
• Nauwkeurig registreren van contacten en meldingen in het klantsysteem.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en verbeteren van informatievoorziening.

Skills

Klantcontact

Luistervaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 diploma

Job description

Maandag zoekt een servicegerichte medewerker voor het klantcontactcentrum. Je beantwoordt inkomende vragen per telefoon en live-chat, en adviseert inwoners over procedures zoals paspoortaanvragen en verhuizingen.

Je registreert nauwkeurig in het klantsysteem en schakelt tijdig door naar specialisten waar nodig. Een mbo 4-diploma is vereist en relevante ervaring in een klantcontactcentrum is een sterke pré, bij voorkeur bij een overheidsinstantie.