Omnichannel Customer Experience Manager

Athora; Amsterdam; On-site; EUR 162,000 - 231,000; Full time

Job summary

Athora Netherlands zoekt een Manager Customer Contact & Complaints die leiding geeft aan klantcontact en klachten. Je rapporteert aan de Director Customer Service en bewaakt end-to-end klanttevredenheid via telefonie, e-mail en digitale kanalen.

Je ontwikkelt een visie op klantcontact en stuurt de transformatie naar een moderne omnichannel organisatie. Je zorgt voor KPI-sturing en continue verbetering in samenwerking met ketenpartners.

Qualifications

• Leidinggeven aan klantcontact en klachtendomein.
• Verandering sturen naar een moderne omnichannel organisatie.
• Focus op data-driven decision making en KPI-beheer.

Responsibilities

• Leiden van de afdeling klantcontact en klachtenafhandeling.
• Zorgdragen voor consistente bediening door alle kanalen.
• Samenwerken met Sales en ketenpartners voor betere doorstroom.

Skills

Leiderschap

Omnichannel

Klanttevredenheid

Data & KPI

Tools

CRM-systemen

Job description

Athora Netherlands zoekt een Manager Customer Contact & Complaints die leiding geeft aan klantcontact en klachten. Je rapporteert aan de Director Customer Service en bewaakt end-to-end klanttevredenheid via telefonie, e-mail en digitale kanalen.

Je ontwikkelt een visie op klantcontact en stuurt de transformatie naar een moderne omnichannel organisatie. Je zorgt voor KPI-sturing en continue verbetering in samenwerking met ketenpartners.