Head of Operational Excellence & Transformation

Athora; Amsterdam; Hybrid; EUR 79,000 - 105,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkbudget

Reiskostenvergoeding

Kantoor in Amsterdam (hybride)

Opleidingsbudget

Vakantiegeld en 13e maand

27 vakantiedagen (bij 36 uur)

Job summary

Athora Netherlands zoekt een operationeel leider die structuur en continue verbetering in een transformatie aanjaagt. U leidt het uitvoeringshart van Customer Services en rapporteert aan de Director Customer Services, met focus op pensioenadministratie en naleving.

U ontwikkelt visie, years plan en stuurt op kwaliteit, kosten en klanttevredenheid. Hybrid werken vanuit Amsterdam wordt ondersteund met duidelijke stakeholder communicatie en change-management initiatieven.

Qualifications

• Minimaal 10 tot 15 jaar relevante operationele ervaring binnen dienstverlening, klantcontact, pensioenen of verzekeringen.
• Minimaal 8 jaar leidinggevende ervaring met plannen en realiseren van middellange-termijndoelstellingen.
• Ervaring met operationele verander- en transitieprogramma's op het snijvlak van IT en business.
• Ervaring met Operational Excellence, Lean Management, procesmanagement en continu verbeteren.
• Ervaring met performance management, KPI-sturing, capaciteitsmanagement en operationele governance.
• Ervaring met cultuurverandering en organisatieontwikkeling.
• Ervaring binnen financiële dienstverlening, pensioen of verzekeringen is een sterke pre.
• Mensgericht leiderschap met visie, daadkracht, datagedreven besluitvorming en sterk stakeholdermanagement.

Responsibilities

• Leiding geven aan meerdere samenhangende operationele pensioenprocessen en aan de medewerkers die daarin werkzaam zijn.
• Ontwikkelen en realiseren van de meerjarige visie en het jaarplan voor Operational Excellence.
• Verankeren van operationeel management met dag- en weekstarts, performance-dialogen, visueel management en structurele verbetercycli.
• Definiëren van prestatienormen en sturen op kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid, compliance, risico's en kosten per polis.
• Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en nauwkeurige uitvoering en creëren van een veilige, inclusieve en resultaatgerichte werkomgeving.
• Zijn proceseigenaar, regie op planmatige optimalisatie en change vanuit de epic-owner rol.
• Verbinding leggen tussen operatie, procesmanagement, IT, data, change en commerciële doelstellingen en commitment creëren bij senior stakeholders.
• Externe ontwikkelingen volgen en technologie, automatisering en best practices vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.

Skills

Leidinggevende ervaring

Operationeel management

Lean Management

Procesmanagement

Continu verbeteren

Performance management

KPI-sturing

Capaciteitsmanagement

Governance

Stakeholdermanagement

Cultuurverandering

Financiële dienstverlening

Pensioenen/verzekeringen

Job description

Athora Netherlands zoekt een operationeel leider die structuur en continue verbetering in een transformatie aanjaagt. U leidt het uitvoeringshart van Customer Services en rapporteert aan de Director Customer Services, met focus op pensioenadministratie en naleving.

U ontwikkelt visie, years plan en stuurt op kwaliteit, kosten en klanttevredenheid. Hybrid werken vanuit Amsterdam wordt ondersteund met duidelijke stakeholder communicatie en change-management initiatieven.