Head of Complaints & Process Improvement

Odido

Netherlands

On-site

EUR 90,000 - 120,000

Full time

14 days+

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken

Telefoonvoucher €350

Leerbudget

Bonusregeling

Pensioen Zwitserleven

Korting Odido Internet & TV

Leasefiets

Sportabonnement bijdrage

Kortingsplatform deals

Job summary

Odido zoekt een Manager Complaints die klachten omzet in structurele verbeteringen en leiding geeft aan het Complaints-team. Je opereert op het kruispunt van Customer Experience en Operations en bewaakt de kwaliteit van escalaties, grondoorzaken en processen.

Succes wordt gemeten aan een hoog eNPS, een betrokken team en betere operationele prestaties. Je rapporteert aan de Head of Customer Experience en zorgt voor voortdurende verbetering van de Klantreizen.

Qualifications

HBO/WO werk- en denkniveau vereist.
Aantoonbare leidinggevende ervaring in customer operations/exp.
Sterk in analyse, probleemoplossing en procesverbetering.
Uitstekende stakeholdermanagement- en communicatievaardigheden.

Responsibilities

Aansturing en ontwikkeling van het Complaints-team.
Zorg dragen voor structurele oorzakenanalyse en procesverbeteringen.
Beheren van escalaties, kwaliteit en operationele prestaties.
Verbinding leggen tussen klachten en frontline-processen voor structurele afname van volume.
Rapporteren van knelpunten en impact aan senior stakeholders.