Multilingual Customer Care Specialist (Hybrid)

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 44,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

Wekelijkse salarisbetaling

Uurloon vanaf €16,60

Vakantiegeld 8% en 23 vakantiedagen

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice expert. Je bedient particuliere en zakelijke klanten, werkzaam in hybride werkomgeving tot januari 2027. Je analyseert zendingen in verschillende systemen, geeft duidelijke terugkoppeling en werkt samen met je team aan continu verbeteren.

Je voert gesprekken in Nederlands en Engels, registreert alle acties in CRM/ticketing en streeft naar hoge klanttevredenheid en snelle oplossingen. Salaris en voorwaarden worden passend bij een fulltime rol geboden.

Qualifications

• Klantcontact en servicegerichtheid in een internationale omgeving.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie, schriftelijk en mondeling.
• Bereid om kantoortijden te werken en hybride te werken.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in systemen, analyseren meldingen en zetten acties uit.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten in CRM- en ticketingsystemen.
• Samenwerken met backline bij complexe cases en heldere klant terugkoppeling.
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix.

Skills

Klantcontact

NL/EN communicatie

Oplossingsgericht

Teamwork

Education

MBO niveau 3/4

Tools

CRM-systemen

Ticketing systemen

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice expert. Je bedient particuliere en zakelijke klanten, werkzaam in hybride werkomgeving tot januari 2027. Je analyseert zendingen in verschillende systemen, geeft duidelijke terugkoppeling en werkt samen met je team aan continu verbeteren.

Je voert gesprekken in Nederlands en Engels, registreert alle acties in CRM/ticketing en streeft naar hoge klanttevredenheid en snelle oplossingen. Salaris en voorwaarden worden passend bij een fulltime rol geboden.