Klantenservice Specialist – Internationaal Team, Hybrid Arnhem

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken tot januari 2027

8% vakantiegeld

23 vakantiedagen (fulltime)

Wekelijkse betaling via ASA Talent

Reiskostenvergoeding

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die zowel Nederlands als Engels spreekt en klanten telefonisch en via kanalen helpt met zendingen en levertijden. Je werkt 32–40 uur per week in een hybride setting, tot januari 2027, met kantoor- en thuiswerkafwisseling.

Je analyseert meldingen in systemen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling aan de klant, met coaching en een internationaal team om klantenservice-skills te versterken.

Qualifications

• Minimaal mbo-3/4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden.

Responsibilities

• Helpen klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen en levertijden.
• Zoeken zendingen op in systemen en acteren voor herstel van processen.
• Registreren van klantcontacten en acties in crm- en ticketingsystemen.
• Overleggen met backline bij complexe cases en duidelijke klant terugkoppeling geven.
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruiken van feedback om gesprekken te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Nederlands taalvaardig

Engels taalvaardig

Communicatie

Teamwork

Education

MBO-3/4 werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketing systemen

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die zowel Nederlands als Engels spreekt en klanten telefonisch en via kanalen helpt met zendingen en levertijden. Je werkt 32–40 uur per week in een hybride setting, tot januari 2027, met kantoor- en thuiswerkafwisseling.

Je analyseert meldingen in systemen en zorgt voor duidelijke terugkoppeling aan de klant, met coaching en een internationaal team om klantenservice-skills te versterken.