Hybrid Customer Service Pro — Arnhem (NL/EN)

Uitzendbureau; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60 per uur

Wekelijkse salarisbetaling

32–40 uur per week

Vakantiegeld 8,33% + 10% vakantie-uren

Hybride werken tot januari 2027

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Customerservice Expert die klanten proactief helpt en processen in gang zet. Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen, in Nederlands en Engels, en registreert alle contactmomenten zorgvuldig in CRM en ticketingsystemen.

Je werkt tijdens kantooruren, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met hybride werken tot januari 2027. Het team ondersteunt elkaar en richt zich op klanttevredenheid en snelle first-time fix.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of HBO-niveau vereist.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Beschikbaarheid vanaf midden september.
• Woonachtig in de regio Arnhem en reisgemak.

Responsibilities

• Helpen klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen in verschillende systemen, analyseren meldingen en zetten acties uit.
• Nauwkeurig vastleggen van klantcontacten en acties in CRM- en ticketingsysteem.
• Schakelen met backline bij complexere cases en duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Werken met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix, en gebruiken van feedback om gesprekken te verbeteren.

Skills

Nederlands

Engels

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een Customerservice Expert die klanten proactief helpt en processen in gang zet. Je behandelt vragen over zendingen, levertijden en eventuele vertragingen, in Nederlands en Engels, en registreert alle contactmomenten zorgvuldig in CRM en ticketingsystemen.

Je werkt tijdens kantooruren, deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met hybride werken tot januari 2027. Het team ondersteunt elkaar en richt zich op klanttevredenheid en snelle first-time fix.