Customer Service Expert – Hybrid, Arnhem

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60 per uur

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Hybride werken tot januari 2027

Vakantiegeld en vakantie-uren

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice expert voor een hybride rol. Je behandelt telefonische en digitale klantvragen over zendingen, levertijden en vertragingen tijdens kantoortijden, met een focus op klanttevredenheid en accurate registratie in systemen.

Je werkt deels thuis en deels op kantoor met een internationaal netwerk. Vereisten zijn NL/EN communicatievaardigheden, servicegerichtheid en aantoonbare ervaring in klantenservice.

Qualifications

• Beschikbaar vanaf midden september voor 32–40 uur per week.
• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie, mondeling en schriftelijk.
• Servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantgesprekken.

Responsibilities

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Je legt klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het CRM- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en geeft duidelijke terugkoppeling aan de klant.
• Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om gesprekken te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Nederlandse/Engelse communicatie

Servicegericht

Education

MBO/HBO niveau

Tools

CRM systemen

Ticketingsystemen

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice expert voor een hybride rol. Je behandelt telefonische en digitale klantvragen over zendingen, levertijden en vertragingen tijdens kantoortijden, met een focus op klanttevredenheid en accurate registratie in systemen.

Je werkt deels thuis en deels op kantoor met een internationaal netwerk. Vereisten zijn NL/EN communicatievaardigheden, servicegerichtheid en aantoonbare ervaring in klantenservice.