Medior/Senior Servicedesk Engineer

Contict; Oldenzaal; On-site; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris passend bij ervaring

Opleidingen en certificeringen

Groeimogelijkheden richting specialisaties

Aansprekende klanten zoals FC Twente, 

Nuchter, betrokken team

Job summary

Een technologiebedrijf in Oldenzaal zoekt een Medior/Senior Servicedesk Engineer als het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je lost incidenten zelfstandig op en ondersteunt bij Microsoft 365 en Azure. Met minimaal 3 jaar ervaring in een Servicedesk functie en sterke communicatieve vaardigheden, maak je het verschil in klantrelaties. Geniet van een goed salaris, doorgroeimogelijkheden en de steun van een deskundig team.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Servicedesk, Support of Operations rol.
• Kennis van certificaten zoals MS-900, AZ-900, SC-900 of AZ-104 is een pré.
• Je schakelt makkelijk tussen technische en klantgerichte communicatie.
• Je schakelt makkelijk tussen technische diepgang en klantgerichte communicatie.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en ticketsysteem.
• Analyseert meldingen en lost incidenten zelfstandig op.
• Ondersteunt bij het inrichten en optimaliseren van Microsoft 365 en Azure.
• Je pakt 1e en 2e-lijns incidenten en wijzigingen zelfstandig op of schakelt collega’s in.
• Je denkt actief mee over verbeteringen in klantomgevingen.
• Je monitort systemen en onderneemt actie bij risico’s of kansen.
• Je draait mee in een roulatiesysteem voor bereikbaarheid (inclusief toeslag bij avonddiensten).

Skills

Communicatie

Oplossingsgerichtheid

Samenwerking

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Azure

Netwerken

Job description

Jij bent het eerste én belangrijkste aanspreekpunt. Als Medior/Senior Servicedesk Engineer bij Contict ben jij degene die het verschil maakt op het moment dat een klant ons nodig heeft. Jij bent het eerste contact, de vraagbaak, de oplossingsdenker. Niet alleen voor snelle oplossingen, maar ook als adviseur die verder kijkt dan het probleem van vandaag.

De Servicedesk is bij Contict geen ‘doorgeefluik’, maar is onderdeel van het fundament van onze klantrelaties. Daarom zoeken we een engineer die niet alleen sterk is in techniek, maar ook in communicatie, samenwerking en het bouwen van vertrouwen.

Kom jij ons team versterken?

Zo ziet jouw dag eruit.

Je begint met het doornemen van openstaande en urgente meldingen. Je beantwoordt vragen van klanten en adviseert over bijvoorbeeld wijziging verzoeken, nieuwe apparaten of complexe netwerkproblemen.

Tussendoor denk je mee met een klant die overweegt om naar een nieuwe Cloudomgeving te migreren. Je schakelt makkelijk tussen korte oplossingen en adviesvragen die net wat meer verdieping vragen.

Samen met je collega’s overleg je regelmatig: waar kunnen we efficiënter werken, waar kunnen we de klant nog beter ondersteunen?

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, mail en ons ticketsysteem
• Je analyseert binnengekomen meldingen, stelt de juiste vragen en lost incidenten zoveel mogelijk zelfstandig op
• Je ondersteunt bij het inrichten, beheren en optimaliseren van Microsoft 365, Azure en netwerkomgevingen
• Je pakt 1e en 2e lijns incidenten en wijzigingen zelfstandig op óf schakelt met collega’s
• Je denkt actief mee over verbeteringen in klantomgevingen
• Je monitort systemen, signaleert waar risico’s of verbeterkansen liggen en onderneemt actie wanneer nodig
• Je draait mee in een roulatiesysteem voor bereikbaarheid (inclusief toeslag bij avonddiensten)

Wie zoeken wij

Kennis

• MBO+ werk- en denkniveau
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure en netwerken
• Certificaten zoals MS-900, AZ-900, SC-900 of AZ-104 zijn een sterke pré
• Je schakelt makkelijk tussen technische diepgang en klantgerichte communicatie

Ervaring

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Servicedesk, Support of Operations rol

Persoonlijkheid

• Je bent oplossingsgericht, zelfstandig én collegiaal

Dit krijg je van ons

• Een functie waarin jouw vakmanschap en betrokkenheid écht het verschil maken
• Een goed salaris dat past bij jouw ervaring en kwaliteiten
• Veel ruimte om door te groeien richting specialisaties zoals Cloud, Voice of Security
• Opleidingen, certificeringen en begeleiding op onze kosten en die passen bij jouw groeipad
• Werken voor aansprekende klanten zoals FC Twente, Heisterkamp en Oad
• Een nuchter, betrokken en deskundig team waarin we elkaar verder helpen
• Vrijheid om jouw kennis en ideeën actief in te brengen en door te ontwikkelen

Solliciteer

Klaar om het verschil te maken? Solliciteer direct of neem contact op met Bastiaan Wiltvank (Manager Operations) via 0541 – 745 125.

Een korte businesscase kan deel uitmaken van de procedure.