Medior Support Engineer

The Search Company; Eindhoven, Almere; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

Hybride werken

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Gratis lunch op kantoor

Opleidings- en certificeringsbudget

Reiskostenvergoeding

Job summary

The Search Company zoekt een Medior Support Engineer die met hands-on mentaliteit en klantgerichte instelling problemen oplost en vragen beantwoordt. Je bent het aanspreekpunt voor eindgebruikers en bewaakt de voortgang van tickets in een dynamische IT-omgeving.

Je werkt in een hybride setup met een focus op servicekwaliteit en continue verbetering. Het bedrijf biedt marktconform salaris, flexibele uren en opleidingsmogelijkheden.

Qualifications

• Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare IT-functie.
• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur IT-gerelateerde opleiding.
• Bereidheid om Microsoft-certificeringen te behalen zoals ITIL v4 Foundation en MD100/MD101.

Responsibilities

• Verhelpen van verstoringen binnen SLA's.
• Verzorgen van dispatching en opvolging van tickets.
• Controleren van autorisaties bij het uitdelen van rechten.
• Onderhouden van klantcontact, telefonisch en per e-mail.
• Analyseren van klantvragen en vertalen naar concrete oplossingen.
• Bewaken van voortgang van changes en incidenten.
• Fungeren als eerste hulplijn bij storingsdienst.
• Verantwoordelijk zijn voor het volledige troubleshooting proces.

Job description

Medior Support Engineer

Ben jij een technisch sterke allrounder die graag het aanspreekpunt is voor eindgebruikers? Als Medior Support Engineer bij onze opdrachtgever — een ambitieuze ICT-dienstverlener gespecialiseerd in digitale transformatie en cloudoplossingen — speel jij een sleutelrol in het soepel laten verlopen van alle IT-processen bij klanten. Jij bent degene die problemen oplost, vragen beantwoordt en ervoor zorgt dat klanttevredenheid altijd vooropstaat. Klinkt dit als jouw volgende stap? Lees dan snel verder.

In het kort

• Functie: Medior Support Engineer
• Locatie: Almere, Apeldoorn of Druten (hybride werken mogelijk)
• Dienstverband: 40 uur per week
• Salaris: Marktconform, gebaseerd op ervaring
• Vakantiedagen: 25 dagen + een Diversity & Inclusion dag

Wat ga je doen?

Als Medior Support Engineer ben jij de technische spil binnen het supportteam. Je lost verstoringen op, bewaakt de voortgang van tickets en bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij technische vraagstukken. Je werkzaamheden zijn veelzijdig en dynamisch — geen dag is hetzelfde.

• Verhelpen van verstoringen binnen de overeengekomen Service Level Agreements (SLA’s)
• Verzorgen van dispatching en opvolging van tickets
• Controleren van autorisaties bij het uitdelen van rechten
• Onderhouden van klantcontact, zowel telefonisch als per e-mail
• Analyseren van klantvragen en vertalen naar concrete oplossingen
• Bewaken van de voortgang van changes en incidenten
• Fungeren als eerste hulplijn bij de storingsdienst
• Verantwoordelijk zijn voor het volledige troubleshooting proces

Wat neem je mee?

Voor de rol van Medior Support Engineer zoeken wij iemand met een hands-on mentaliteit, een klantgerichte instelling en een gezonde dosis technische kennis. Herken jij jezelf in het volgende profiel?

• Minimaal 1 tot 3 jaar werkervaring in een vergelijkbare IT-functie
• MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding in de IT-richting
• Bereidheid om Microsoft-certificeringen te behalen, zoals ITIL v4 Foundation en MD100/MD101
• Sterke communicatieve vaardigheden en een proactieve werkhouding
• Je bent klantgericht, stressbestendig en je werkt graag in een teamomgeving

Wat kun je verwachten?

Onze opdrachtgever is een organisatie waar groei, vertrouwen en een prettige werksfeer centraal staan. Met meer dan 200 enthousiaste collega’s bieden zij een omgeving waarin jij als Medior Support Engineer volop de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen. Het arbeidsvoorwaardenpakket is dan ook uitstekend:

• Marktconform salaris op basis van jouw kennis en ervaring
• Flexibele werktijden en een informele, open werksfeer
• Hybride werken met een thuiswerkvergoeding voor de dagen dat je thuis werkt
• 25 vakantiedagen per jaar (o.b.v. 40 uur) plus een Diversity & Inclusion dag naar eigen invulling
• Tijd-voor-tijdregeling voor overuren die je opbouwt in deze functie
• Pensioenregeling — ook voor jouw toekomst wordt gezorgd
• Gratis lunch op kantoor, elke dag weer
• Opleidings- en certificeringsbudget om jezelf voortdurend te blijven ontwikkelen
• Elk kwartaal een gezellige borrel of teamuitje
• Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer

Dit is een unieke kans om als Medior Support Engineer te werken binnen een groeiende IT-organisatie die volop investeert in haar mensen en technologie. Ben jij klaar voor de volgende stap in jouw IT-carrière?