IT Support Medewerker (1e lijn)

Dutch Talent; Amsterdam; On-site; EUR 32,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaste baan

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Personeelskorting op producten

Vrijdagmiddagborrel en activiteiten

Job summary

Dutch Talent BV is op zoek naar een IT Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor collega’s met IT-vragen. Je zorgt dat werkplekken en applicaties goed functioneren en lost technische problemen op, vaak zelfstandig maar met het team samen.

Je voert eerstelijns ondersteuning uit op afstand en op locatie, installeert en onderhoudt laptops/desktops en bereidt digitale werkplekken voor. Een proactieve, servicegerichte houding is essentieel.

Qualifications

• MBO-werk- en denkniveau met bij voorkeur een IT-opleiding.
• Minimaal 1 jaar ervaring in ICT-helpdesk- of supportfunctie.
• Kennis van Windows, macOS, Active Directory, Microsoft Azure en MDM-tools.
• Ervaring met ondersteuning van gebruikers bij applicaties en digitale werkprocessen.
• Analytisch ingesteld en in staat technische problemen gestructureerd te onderzoeken.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Beantwoorden van IT-vragen en eerstelijns ondersteuning (afstand en locatie).
• Installeren en onderhouden van laptops, desktops, mobiele apparaten en randapparatuur.
• Digitale werkplekken gereedmaken voor nieuwe en bestaande medewerkers.
• Ondersteunen bij indiensttreding en uitdiensttreding van medewerkers.
• Aansluiten en configureren van printers, telefoons en netwerkapparatuur.
• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
• Openstaande meldingen bewaken en tijdig terugkoppeling geven aan gebruikers.
• Complexere vragen doorspelen naar tweedelijns support en vervolgafhandeling bewaken.

Skills

Windows

macOS

Active Directory

Microsoft Azure

MDM

ICT-helpdesk ervaring

Education

MBO-werk- en denkniveau, IT-opleiding

Job description

ls IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en zorg je ervoor dat werkplekken, apparatuur en applicaties goed functioneren. Je lost technische problemen op, beheert gebruikersaccounts en werkplekken en draagt samen met je team bij aan een betrouwbare IT-omgeving.

Over de vacature:

Krijg jij energie van het helpen van mensen en zorg jij ervoor dat collega's zonder technische obstakels aan het werk kunnen? Heb je kennis van moderne IT-werkplekken en vind je het leuk om technische vragen snel en zorgvuldig op te lossen? Dan is deze functie geschikt voor jou!

Samen met een klein team ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ondersteuning van medewerkers bij uiteenlopende IT-vragen en technische problemen. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden geregistreerd, beoordeeld en waar mogelijk direct opgelost. Wanneer specialistische kennis nodig is, schakel je de juiste collega's in en bewaak je de voortgang.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van IT-vragen en bieden van eerstelijns gebruikersondersteuning, zowel op afstand als op locatie
• Het installeren, instellen en onderhouden van laptops, desktops, mobiele apparaten en bijbehorende randapparatuur
• Het gereedmaken en aanpassen van digitale werkplekken voor nieuwe en bestaande medewerkers
• Het verzorgen van de IT-gerelateerde werkzaamheden bij indiensttreding en uitdiensttreding van medewerkers
• Het aansluiten en configureren van apparatuur, zoals printers, telefoons, netwerkapparatuur en computers
• Het registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken
• Het bewaken van openstaande meldingen en zorgen voor een tijdige terugkoppeling aan gebruikers
• Het ondersteunen van collega's bij het gebruik van applicaties en andere digitale hulpmiddelen
• Het doorspelen van complexere technische vraagstukken naar de tweedelijns support en het volgen van de verdere afhandeling

Kortom, een uitdagende functie binnen een dynamische setting waarin IT en service samenkomen!

Wat wij vragen:

• MBO-werk- en denkniveau, bij voorkeur aangevuld met een relevante IT-opleiding
• Minimaal één jaar ervaring in een ICT-helpdesk- of supportfunctie
• Kennis van Windows, macOS, Active Directory, Microsoft Azure en tools voor Mobile Device Management (MDM)
• Ervaring met het ondersteunen van gebruikers bij applicaties en digitale werkprocessen
• Een analytische blik en het vermogen om technische problemen gestructureerd te onderzoeken
• Goede communicatieve vaardigheden in zowel het Nederlands als het Engels

Wat wij bieden:

• Een vaste baan, 32 tot 40 uur per week
• Een passend salaris tussen € 2900 en €3500 bruto per maand, afhankelijk van je ervaring
• Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en personeelskorting op gave producten
• Goede bereikbaarheid met zowel de auto als het ov (gratis parkeermogelijkheden)
• Gezellige vrijdagmiddagborrel en andere leuke activiteiten

Over het bedrijf:

Deze toonaangevende speler bedient klanten wereldwijd en heeft vestigingen op vrijwel elk continent. Het Europese hart van het bedrijf klopt in Amsterdam, waar niet alleen een groot deel van de Europese markt wordt bediend, maar ook de aansturing van de buitenlandse kantoren plaatsvindt. Werken bij deze organisatie betekent werken in een dynamische, internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is.

De combinatie van wereldwijde activiteiten en een voortdurend wisselend en breed assortiment zorgt voor een uitdagende werkomgeving waarin flexibiliteit en proactiviteit essentieel zijn. Wat dit bedrijf onderscheidt, is de keuze om de volledige logistiek in eigen beheer te houden. Hierdoor behouden zij maximale grip op processen en kunnen zij hun klanten snel en efficiënt bedienen. Kortom, een innovatieve en ambitieuze organisatie waar je als professional de ruimte krijgt om mee te groeien, je stempel te drukken én onderdeel te zijn van een internationaal succesverhaal.