2e Lijns Support Engineer

The Search Company; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 31,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Contract met uitzicht op vast dienst

Reiskostenvergoeding 0,23 per km

Gratis lunch en fruit op alle locaties

Informele werksfeer

Trainingen en certificeringen

Zomer-/kerstfeest

Sportevenementen

Job summary

The Search Company in Den Bosch zoekt een 2e Lijns Support Engineer die complex IT-vraagstukken onderzoekt en oplost binnen een Managed Services-omgeving. Je werkt op locatie in Den Bosch en combineert technische diepgang met klantgerichte communicatie.

Je analyseert incidents, beheert openstaande tickets, voert proactieve controles uit en deelt kennis met het team. De functie biedt een vast contractperspectief en goede arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding ICT.
• Minimaal 3 jaar relevante IT-support ervaring.
• Diepgaande kennis van Windows, Microsoft 365, Azure en Intune.
• Ervaring met Citrix, VMware en ITIL/ISM.
• Klantgerichte en gestructureerde werkwijze.
• Woonachtig regio Den Bosch / reizen mogelijk

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten en changes.
• Bewaken van openstaande tickets en actief managen van klantverwachtingen.
• Uitvoeren van proactieve controles binnen klantomgevingen.
• Kennisdeling binnen het team en het begeleiden van junior collega’s.
• Documentatie up-to-date houden en registreren van werkzaamheden.
• Meedenken over procesverbeteringen binnen IT-dienstverlening.

Skills

Analytisch sterk

Goede communicatie

Zelfstandig kunnen werken

Teamwerk

Klantgericht

Education

MBO 4 of HBO ICT

Tools

Windows

Microsoft 365

Azure

Intune

Citrix

VMware

ITIL/ISM

Job description

2e Lijns Support Engineer – Den Bosch

Ben jij een technisch sterke allrounder die niet alleen problemen oplost, maar ook écht wil begrijpen wat er achter een incident schuilgaat? Als 2e Lijns Support Engineer bij onze opdrachtgever in Den Bosch speel jij een cruciale rol in het stabiel, veilig en toekomstbestendig houden van IT-omgevingen voor Managed Services klanten. Je werkt in een dynamische omgeving waar technische diepgang, klantgerichtheid en samenwerking centraal staan. Lees snel verder of dit jouw volgende carrièrestap is!

In het kort

• Locatie: Den Bosch (op locatie)
• Uren: 32 – 40 uur per week
• Salaris: € 2.817 – € 4.150 bruto per maand op basis van fulltime
• Categorie: Operations
• Dienstverband: Contract voor bepaalde tijd met uitzicht op vast

Wat ga je doen?

Als 2e Lijns Support Engineer ben jij het technische aanspreekpunt voor complexe IT-vraagstukken binnen een groeiende IT-organisatie die werkplek, infrastructuur, cybersecurity, data en AI combineert in één geïntegreerd ecosysteem. Je kijkt verder dan het incident alleen — jij zoekt naar duurzame oplossingen die herhaling voorkomen. Daarnaast ben je een belangrijke schakel tussen klanten, collega’s en de techniek achter de schermen.

Dagelijks ben je onder andere bezig met:

• Analyseren en oplossen van complexe incidenten, service requests en changes
• Bewaken van openstaande tickets en actief managen van klantverwachtingen
• Uitvoeren van proactieve controles binnen klantomgevingen
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan een stabiele IT-omgeving
• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten op afstand
• Actueel houden van documentatie en registreren van uitgevoerde werkzaamheden
• Kennisdeling binnen het team en het begeleiden van junior collega’s
• Meedenken over procesverbeteringen binnen de IT-dienstverlening

Jij waarborgt de continuïteit van IT-omgevingen, lost incidenten op binnen afgesproken SLA’s en draagt actief bij aan het verhogen van klanttevredenheid door heldere communicatie en een sterk gevoel voor eigenaarschap.

Wat neem je mee?

Om als 2e Lijns Support Engineer succesvol te zijn in deze rol, beschik je over een solide technische achtergrond en de drive om continu te blijven leren. Onze opdrachtgever zoekt iemand die analytisch sterk is, goed communiceert en zowel zelfstandig als in teamverband uitstekend functioneert.

• Een afgeronde mbo 4- of hbo-opleiding, bij voorkeur in de richting van ICT
• Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen IT-support of -beheer
• Diepgaande kennis van Microsoft Windows, Microsoft 365, Azure en Intune
• Ervaring met Citrix, VMware en werken volgens ITIL of ISM
• Sterk analytisch vermogen en een gestructureerde, methodische werkwijze
• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling
• Beschikbaarheid voor 32 tot 40 uur per week
• Woonachtig in de regio Den Bosch of bereid regelmatig naar deze locatie te reizen

Wat kun je verwachten?

Onze opdrachtgever begrijpt dat goed werk om een goede beloning vraagt. Naast een uitdagende functie in een informele en ambitieuze werkomgeving, bieden zij een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden:

• Salaris tussen € 2.817 en € 4.150 bruto per maand op basis van fulltime
• Een laptop van de zaak
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband
• Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op een vast dienstverband
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 netto per kilometer
• Gratis lunch en vers fruit op alle locaties
• Een informele werksfeer met veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid
• Toegang tot een intern academy-platform voor trainingen, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling
• Een groots zomer- en kerstfeest samen met collega’s uit het hele land
• Mogelijkheid tot deelname aan diverse sportevenementen