Medewerker zakelijke klantenservice

ASA Talent; Den Haag; Hybrid; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Job summary

ASA Talent in Utrecht zoekt een medewerker zakelijke klantenservice (partnerservice) voor een hybride werkomgeving. Je behandelt vragen van ondernemers die via bol verkopen, combineert klantcontact met data-analyse en legt bevindingen vast in het CRM.

Een uitgebreide training en buddy helpen je kennis op te bouwen over e-commerce en klantbeleving. Je werkt 32–40 uur per week, reist regelmatig naar kantoor in Utrecht en hebt vloeiend Nederlands met goede Engelse vaardigheden.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Klantgericht en analytisch denkvermogen.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel NL als EN.

Responsibilities

• Dagelijks telefonisch en per e-mail contact met zakelijke partners via bol.
• Onderzoeken van meldingen en cases in systemen; data-analyse en oplossingen bedenken.
• Afspraken en acties zorgvuldig vastleggen in het CRM-systeem.
• Verkoop- en prestatiecijfers volgen en verbeteracties bespreken.
• Samenwerking met IT, logistiek en andere teams voor procesverbeteringen.

Skills

Klantgericht

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

CRM-systemen

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Medewerker zakelijke klantenservice (partnerservice) Utrecht

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Hybride – deels thuis, deels op kantoor in Utrecht
• Salaris: €3111 bruto per maand (bij fulltime dienstverband)

Wil je zakelijke e-commerce partners helpen groeien via bol, met een mix van klantcontact, data-analyse en hybride werken?

Als medewerker zakelijke klantenservice (partnerservice) ben je het vaste aanspreekpunt voor ondernemers die via bol verkopen. Vanuit huis én op het moderne kantoor in Utrecht beantwoord je hun vragen, kijk je mee in de cijfers en zoek je naar oplossingen die hun webshop beter laten draaien. Je dag bestaat uit een combinatie van telefoongesprekken en mails, het uitzoeken van cases in verschillende systemen, overleg met collega’s en het vastleggen van je bevindingen in CRM. Dankzij een uitgebreide training, coaching en een buddy bouw je stap voor stap kennis op van e-commerce, logistiek en klantbeleving

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en helpt hen bij vragen over hun webshop via bol.
• Je onderzoekt meldingen en cases in verschillende systemen, analyseert gegevens en werkt concrete oplossingen uit.
• Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem zodat informatie altijd up-to-date is.
• Je volgt verkoop- en prestatiecijfers van partners, signaleert kansen of risico’s en bespreekt verbeteracties.
• Je werkt samen met collega’s van onder andere IT en logistiek en denkt mee over verbeteringen in processen en partnerervaring.

Je voelt je thuis in een analytische, klantgerichte e-commerce rol en wilt hybride werken combineren met leren en doorgroeien.

• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent vanaf 9 november vier weken fulltime beschikbaar.
• Je bent bereid wekelijks naar kantoor in Utrecht te reizen.
• Je hebt uitstekend Nederlands, goed Engels en bent klantgericht.