Klantbeheer Zakelijk Bol

ASA Talent; Nijmegen; Híbrido; EUR 32.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bol zoekt een medewerker klantbeheer zakelijk die dagelijks contact heeft met zakelijke verkopers, cases afhandelt en prestaties analyseert via dashboards. Je werkt hybride vanuit Utrecht met ruimte voor reizen naar partners en kantoorafspraken.

Je hebt HBO-niveau, beheerst Nederlands en Engels, en ervaring in B2B-klantcontact/relatiebeheer. Je werkt in een leergierige teamstructuur die kennis deelt.

Formación

• HBO-niveau in een commerciële of bedrijfskundige richting.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in Nederlands en Engels.
• Ervaring met B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.
• Klantgericht en analytisch ingesteld voor een e-commerce omgeving.

Responsabilidades

• Dagelijks telefonisch en per e-mail contact met zakelijke verkopers en help bij vragen over verkopen via Bol.
• Behandel partnercases via interne systemen en ticketing en pak verzoeken snel op.
• Analyseer partnerprestaties in dashboards en vertaal data naar concrete verbeteradviezen.
• Leg contactmomenten, besluiten en acties vast in het CRM-systeem.
• Werk samen met collega's in teamoverleggen en denk mee over procesverbeteringen.

Conocimientos

Klantgericht

Analytisch

Commercieel

Communicatie

Educación

HBO-niveau in Commerciële/Bedrijfskunde

Herramientas

CRM-systeem

Ticketing

Descripción del empleo

Klantbeheer Zakelijk Bol Utrecht

• Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• Locatie: Utrecht (hybride werken)
• Salaris: vanaf €3111 bruto per maand bij fulltime dienstverband

Krijg jij energie van het schakelen met zakelijke webshops én het analyseren van hun resultaten in een snelgroeiende e-commerce omgeving?

Als medewerker klantbeheer zakelijk bij Bol werk je met zakelijke verkopers die via het platform verkopen. Je dag bestaat uit een combinatie van partnercontact, het oppakken van cases en het analyseren van prestaties in dashboards. In de ochtend heb je veel telefonisch en mailcontact met partners om hun vragen over verkopen via Bol te beantwoorden. Later op de dag bekijk je resultaten, stem je af met collega’s in teamoverleggen en denk je mee over hoe processen en samenwerking slimmer kunnen. Je werkt deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht, in een leergierig team waar kennis delen en elkaar helpen centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke verkopers en helpt hen bij vragen over verkopen via Bol.
• Je behandelt partnercases via interne systemen en ticketing en zorgt dat verzoeken binnen de afgesproken tijd worden opgepakt.
• Je analyseert partnerprestaties in dashboards en vertaalt data naar concrete verbeteradviezen over assortiment, klantbeleving en processen.
• Je legt contactmomenten, besluiten en acties zorgvuldig vast in het CRM-systeem, zodat dossiers compleet zijn en resultaten gevolgd kunnen worden.
• Je werkt samen met collega’s in teamoverleggen, deelt terugkerende knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen voor partners en interne teams.

We zoeken iemand die energie krijgt van een analytische, klantgerichte e-commerce rol in een hybride omgeving, deels thuis en deels op ons kantoor in Utrecht.

• Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar en vindt een flexibele werkweek prettig.
• Je woont in of nabij Utrecht en vindt het geen probleem om regelmatig naar kantoor en partners te reizen.
• Je hebt hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of bedrijfskundige richting.
• Je bent klantgericht, analytisch, communiceert vlot in Nederlands én Engels en hebt ervaring met B2B klantenservice, relatiebeheer of accountmanagement.