Klantenservicemedewerker B2B E-commerce

ASA Talent; Den Haag; Híbrido; EUR 32.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ASA Talent zoekt een Klantenservicemedewerker B2B E-commerce in Utrecht. Je werkt hybride: afwisselend vanuit huis en op kantoor, 32-40 uur per week.

Je bent eerste aanspreekpunt voor zakelijke partners die via bol.com verkopen en helpt hun webshopprestaties en klantbeleving te verbeteren. Je dagelijkse taken bestaan uit telefonisch en per mail contact met partners, het onderzoeken van meldingen in CRM, analyseren van data, en het vastleggen van acties en uitkomsten.

Formación

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel.
• 32-40 uur beschikbaar, kantoortijden 08:45-17:30.
• Vanaf 9 november vier weken fulltime beschikbaar voor training.
• Bereid wekelijks enkele dagen naar kantoor Utrecht te reizen.
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact.

Responsabilidades

• Dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en vragen klantgericht beantwoorden.
• Onderzoeken meldingen en cases in verschillende systemen, gegevens analyseren en oplossingen uitwerken.
• Afspraken, acties en uitkomsten vastleggen in het CRM-systeem zodat informatie actueel is.

Conocimientos

Klantgerichte communicatie

Analytisch denken

Relatieopbouw

Data-analyse

Educación

HBO werk- en denkniveau

Herramientas

CRM-systemen

Excel

Descripción del empleo

Klantenservicemedewerker B2B E-commerce Utrecht

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week
• Locatie: Hybride - deels thuis, deels op kantoor in Utrecht
• Salaris: €3111 bruto per maand (bij fulltime dienstverband)

Wil je zakelijke e-commerce partners helpen groeien via bol en tegelijk werken in een hybride rol die goed past bij je leven?

Als klantenservicemedewerker B2B e-commerce (medewerker partnerservice) ben je het vaste aanspreekpunt voor ondernemers die via bol verkopen. Je werkt afwisselend vanuit huis en op het moderne kantoor in Utrecht, goed bereikbaar met OV en met parkeergelegenheid. Je dag bestaat uit een mix van partnergesprekken, het uitzoeken van cases in verschillende systemen, data analyseren en schakelen met collega’s van onder andere IT en logistiek. Dankzij een gestructureerde onboarding, coaching en een buddy bouw je stap voor stap kennis op van de e-commercewereld en leer je hoe je partners helpt hun webshopprestaties en klantbeleving te verbeteren.

Wat je gaat doen:

• Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en beantwoordt hun vragen op een duidelijke en klantgerichte manier.
• Je onderzoekt meldingen en cases in verschillende systemen, analyseert gegevens en werkt concrete oplossingen uit.
• Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem zodat informatie voor collega’s en partners altijd actueel is.
• Je volgt verkoop- en prestatiecijfers van partners, signaleert kansen of risico’s en bespreekt verbeteracties.
• Je werkt samen met collega’s van onder andere IT en logistiek en denkt mee over procesverbeteringen voor een soepele partnerervaring.

Je bent analytisch, leergierig en haalt energie uit het opbouwen van sterke relaties met zakelijke e-commerce partners.

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur commercieel
• 32-40 uur beschikbaar, kantoortijden 08:45-17:30
• Vanaf 9 november vier weken fulltime beschikbaar voor training
• Bereid wekelijks enkele dagen naar kantoor Utrecht te reizen
• Uitstekend Nederlands, goed Engels en klantgericht in contact