Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Kenniscentrum Sociaal Domein; Dalfsen; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO salaris gemeente

Ontwikkeling via cursussen

Online leerplatform

Gezellige clubdagen

Zomer- en kerstfeest

Job summary

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Frontoffice Medewerker die inwoners en professionals aanspreekt over ondersteuning in het sociaal domein. Je voert uitvragen uit, brengt vragen en leefgebieden in kaart en beoordeelt urgentie en aard van hulpvragen.

Je werkt met de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en bepaalt of een hulpvraag bij het gemeentelijk domein of bij een voorliggende voorziening thuishoort. Je registreert gesprekken zorgvuldig en plant huisbezoeken, met aandacht voor samenwerking

Qualifications

• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als Frontoffice Medewerker of vergelijkbaar (harde eis).
• Een mbo-4 opleiding in Sociaal Werk is een pré.
• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als Frontoffice Medewerker/Consulent is een pré.
• Ervaring met Suite (Centric) is een pré.
• Ervaring met telefonische uitvragen en eerste screening van hulpvragen.
• Kennis van Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en toepassing bij beoordelen van hulpvragen.
• Kennis van sociale kaart en zorglandschap en mogelijkheden binnen het voorveld.
• Inlevingsvermogen, doorvragen en kernscherpheid in hulpvragen.
• Analytisch en in staat een eerste inschatting te maken op basis van beschikbare informatie.
• Zelfstandigheid, zorgvuldigheid en resultaatgerichtheid.
• Snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en gesprekspartners en overzicht behouden.
• Stressbestendigheid, flexibiliteit en durven voeren van moeilijke gesprekken.
• Goede samenwerking met collega’s en partners.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Je voert telefonische en persoonlijke uitvragen uit en brengt hulpvragen zorgvuldig in kaart.
• Je onderzoekt de situatie van de inwoner en kijkt naar leefgebieden en het sociale netwerk.
• Je beoordeelt aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen.
• Je vraagt door om snel tot de kern van een hulpvraag te komen.
• Je beoordeelt of een hulpvraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter bij een voorliggende voorziening kan worden opgepakt.
• Je gebruikt kennis van de sociale kaart en het zorglandschap om inwoners naar passende ondersteuning te begeleiden.
• Je verstrekt informatie over Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein.
• Je verwerkt gesprekken en relevante informatie in dossiers.
• Je verwerkt toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet.
• Je plant huisbezoeken en ondersteunt bij administratieve werkzaamheden.
• Je werkt met Suite (Centric) voor registratie en verwerking van gegevens.
• Je stemt af met collega’s en partners binnen het sociaal domein.

Skills

Klantcontact

Uitvragen

Doorvragen

Analytisch

Stressbestendig

Communicatie

Samenwerking

Zelfstandig werken

Education

MBO 4-niveau Sociaal Werk

Tools

Suite (Centric)

Job description

Frontoffice Medewerker Sociaal Domein

Als Frontoffice Medewerker Sociaal Domein ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals met vragen over ondersteuning binnen het sociaal domein. Je voert een eerste uitvraag uit, brengt de situatie en verschillende leefgebieden in kaart en beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van de hulpvraag.

Je kijkt verder dan alleen de eerste vraag en hebt oog voor het netwerk en de mogelijkheden van de inwoner. Met jouw kennis van onder andere de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet bepaal je waar een hulpvraag het beste kan worden opgepakt. Daarbij weet je wanneer gemeentelijke ondersteuning nodig is en wanneer een voorliggende voorziening een passende oplossing biedt.

Wat je gaat doen:

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en professionals via telefoon, e-mail en persoonlijk contact;

• Je voert telefonische en persoonlijke uitvragen uit en brengt hulpvragen zorgvuldig in kaart;

• Je onderzoekt de situatie van de inwoner en kijkt daarbij naar verschillende leefgebieden en het sociale netwerk;

• Je beoordeelt de aard, complexiteit en urgentie van hulpvragen;

• Je vraagt door om snel tot de kern van een hulpvraag te komen;

• Je beoordeelt of een hulpvraag binnen het gemeentelijke domein thuishoort of beter kan worden opgepakt door een voorliggende voorziening;

• Je gebruikt jouw kennis van de sociale kaart en het zorglandschap om inwoners naar passende ondersteuning te begeleiden;

• Je verstrekt informatie over mogelijkheden binnen de Wmo, Jeugdwet, Participatiewet en andere regelingen binnen het sociaal domein;

• Je verwerkt gesprekken en andere relevante informatie zorgvuldig in dossiers;

• Je verwerkt toewijzingen binnen het berichtenverkeer van de Jeugdwet;

• Je plant huisbezoeken en ondersteunt bij andere administratieve werkzaamheden;

• Je werkt met Suite (Centric) voor de registratie en verwerking van gegevens;

• Je stemt waar nodig af met collega’s en samenwerkingspartners binnen het sociaal domein.

Wat jij meebrengt:

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als Frontoffice Medewerker, Consulent of in een vergelijkbare functie (harde eis);

• Een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4‑niveau in de richting Sociaal Werk is een pré;

• Minimaal 3 jaar werkervaring binnen een gemeentelijke organisatie in het sociaal domein als Frontoffice Medewerker, Consulent of in een vergelijkbare functie is een pré;

• Ervaring met Suite (Centric) is een pré;

• Je hebt ervaring met het voeren van telefonische uitvragen en het uitvoeren van een eerste screening van hulpvragen;

• Je beschikt over kennis van de Wmo, Jeugdwet en Participatiewet en kunt deze kennis gebruiken bij het beoordelen van hulpvragen;

• Je kent de sociale kaart, het zorglandschap en de mogelijkheden binnen het voorveld;

• Je kunt goed doorvragen en weet snel de kern, urgentie en complexiteit van een hulpvraag te achterhalen;

• Je bent empathisch en beschikt over sterke professionele en communicatieve vaardigheden;

• Je bent analytisch en kunt op basis van beschikbare informatie een goede eerste inschatting maken;

• Je werkt zelfstandig, zorgvuldig en resultaatgericht;

• Je kunt snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en gesprekspartners en weet daarbij het overzicht te behouden;

• Je bent stressbestendig, flexibel en durft ook moeilijke gesprekken te voeren;

• Je werkt gemakkelijk samen en weet de juiste collega’s en samenwerkingspartners te vinden.

Wij bieden:

• Een uitdagende en afwisselende baan met veel verantwoordelijkheid.

• Een fijne werkomgeving met enthousiaste en betrokken collega’s.

• Een salaris volgens de gemeente CAO.

• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling via cursussen, trainingen en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

• Toegang tot ons online leerplatform om jezelf te blijven ontwikkelen.

• Gezellige clubdagen met inhoudelijke workshops.

• Jaarlijks een zomerfeest en een kerstfeest om samen successen te vieren.