Medewerker servicedesk

Ormer; Assen; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Job summary

DICTU zoekt een Medewerker Servicedesk in Assen voor de Frontoffice van de divisie KODA. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert meldingen in TOPdesk en probeert issues direct op te lossen.

Je werkt 36 uur per week vanaf standplaats Assen en voldoet aan mbo-niveau 4 ICT Beheer of Service en Support met minimaal een jaar relevante ICT-ondersteuningservaring.

Qualifications

• Afronde MBO 4 ICT Beheer of MBO 4 Service en Support.
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT gebruikersondersteuning (incl. stage).
• 36 uur per week beschikbaar.
• Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk direct oplossen van meldingen.
• Registreren van meldingen in TOPdesk en analyseren van meldingen.
• Routeren van meldingen naar juiste behandelaarsgroepen.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen en informeren van eindgebruikers.

Skills

ICT ondersteuning

Klantcontact

Education

MBO 4 ICT Beheer

MBO 4 Service en Support

Tools

Topdesk

MacOS

Citrix

Job description

Medewerker Servicedesk

• Assen
• 6 maanden (+ optie verlenging)
• 36 uur
• 02-11-2026

Voor DICTU zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk

Startdatum: 02-11-2026
Duur opdracht: 6 maanden
Aantal uren per week: 36 uur
Standplaats: Assen
Reageren voor: 04-10-2026

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP’er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Opdrachtomschrijving

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk. Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig. Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding. Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Opdracht achtergrond

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers. Deze functie is op de Frontoffice heeft vanaf Q4-2026 als standplaats Assen.

Functie eisen

• - Afgeronde MBO 4 ICT Beheer of MBO 4 Service en Support
• - Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in ICT gebruikersondersteuning (incl. stage)
• - 36 uur per week beschikbaar
• - Maximale reisafstand tot standplaats 1 uur

Functie wensen

• - Minimaal 0,5 jaar werkervaring binnen een (semi) overheidsinstantie
• - Aantoonbare basiskennis informatiebeveiliging
• - Minimaal 0,5 jaar aantoonbare ervaring met Topdesk, MacOS en Citrix
• - In bezit van certificaat ITIL V3 of ITIL4