Medewerker Servicedesk 4 fte

1UP Talent; Utrecht; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

1UP Talent zoekt een Servicedesk Medewerker die fungeert als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail over primaire procesapplicaties zoals planningssysteem en het aanbiedersportaal, en registreert tickets in TOPdesk.

Je werkt mee aan de livegang van een nieuw zaaksysteem en beschikt over een mbo-4 IT-opleiding, minimaal 3 jaar helpdeskervaring en kennis van Microsoft MCP en TOPdesk, bij voorkeur met overheidservaring.

Qualifications

• Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid.
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk.
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Responsibilities

• fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikers via telefoon en e-mail.
• registreren en afhandelen van tickets in TOPdesk en gebruikers ondersteunen.
• inzetten bij livegang van nieuw zaaksysteem en piekbelasting beheren.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Teamwork

Organisatievermogen

Education

MBO 4 IT-opleiding

Tools

Microsoft MCP

TOPdesk

Job description

Functietitel

Servicedesk Medewerker

Opdrachtomschrijving

Als Servicedesk Medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers. Je beantwoordt vragen per telefoon en e-mail over primaire procesapplicaties die door collega’s en externe partijen (zoals zorgaanbieders, huisartsen en eventueel cliënten) worden gebruikt. Veelvoorkomende onderwerpen zijn het gebruik van systemen, verstoringen en rechtenbeheer van applicaties, waaronder het planningssysteem en het aanbiedersportaal (ZorRO en Rasaf). Voor meldingen werk je met een Service Management Systeem (TOPdesk), waarin je tickets registreert, waar mogelijk direct afhandelt en gebruikers ondersteunt.

Achtergrond opdracht

Piekwerkzaamheden in verband met de livegang van een nieuw zaaksysteem.

Vereisten

• Afgeronde IT-opleiding op MBO 4-niveau of gelijkwaardig
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie, bij voorkeur binnen de overheid
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL-processen
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Competenties

• Communicatieve vaardigheden: Sterke verbale en schriftelijke communicatie om effectief met gebruikers en teamleden te communiceren.
• Probleemoplossend vermogen: In staat problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen.
• Klantgerichtheid: Proactieve houding richting collega’s en het vermogen goede dienstverlening te bieden.
• Teamwork: Goed kunnen samenwerken en bijdragen aan een positieve teamdynamiek.
• Organisatievermogen: Prioriteiten kunnen stellen en meerdere taken effectief beheren.

Eisen

• Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie bvk binnen de overheid
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL /ASL processen
• Goede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Competenties

• Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden om effectief te communiceren met gebruikers en teamleden
• Probleemoplossend vermogen om problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen
• Klantgerichtheid met een proactieve houding ten opzichte van collega’s en het vermogen om uitstekende dienstverlening te bieden
• Vermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een positieve teamdynamiek
• In staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren