Medewerker Servicedesk 4 fte 36u/w

DC Engineers B.V.; Utrecht; On-site; EUR 73,000 - 98,000; Full time

Job summary

DC Engineers zoekt een Servicedesk Medewerker voor ons CIO Office-team in Utrecht. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers over ICT-systemen zoals het planningssysteem en portals (ZorRO en Rasaf).

De Servicedesk registreert en behandelt tickets in TOPdesk en ondersteunt bij incidenten en vragen volgens ITIL/ASL. Vereisten: mbo-4, min. 3 jaar helpdeskervaring en uitstekende NL-vaardigheid. 40 uur per week, met verlengingsopties.

Qualifications

• Afgeronde IT-opleiding op MBO 4-niveau of gelijkwaardig.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie (bij voorkeur binnen de overheid).
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk.
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL processen.
• Goede vaardigheden in de Nederlandse taal, in woord en geschrift.

Responsibilities

• Het eerste aanspreekpunt voor interne en externe gebruikers.
• Registreren en afhandelen van tickets in TOPdesk.
• Ondersteunen bij vragen over primaire processen en systemen zoals planningssysteem, ZorRO en Rasaf.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Klantgerichtheid

Teamwork

Organisatievermogen

Nederlandse taalvaardigheid

Education

MBO 4

Tools

TOPdesk

Microsoft MCP

ITIL

Job description

Standplaats: UTRECHT

Duur: 19-10-2026 - 19-01-2027

Optie tot verlenging: Ja

Reageren voor: 02-10-2026

Project

Piekwerkzaamheden ivm livegang nieuw zaaksysteem

Let op! Deze rol is alleen beschikbaar voor detacheerders/leveranciers of voor ZZP'ers die op de payroll bij Starapple Interim komen. Wij kunnen je hier telefonisch meer over vertellen.

Tarief: maximaal 62,- per uur

Opdrachtomschrijving

CIZ zoekt een Servicedesk Medewerker voor ons team CIO Office.

Over onze afdeling

Er gebeurt veel in de organisatie en de ontwikkelingen op het gebied van informatievoorziening nemen in een rap tempo toe. CIO Office is een enthousiast team dat altijd bereid is om de klant (de business) te helpen het maximale te halen uit informatiesystemen. Het team is een diverse mix van Functioneel Beheerders, Informatiemanagers en Servicedeskmedewerkers, die graag hun tanden zetten in een breed scala aan IT vraagstukken. De teams binnen CIO Office werken volgens Agile Scrum en er wordt volop geïnvesteerd in het verder ontwikkelen van deze manier van werken.

Bij onze Servicedesk komen zowel telefonisch als per mail vragen binnen die betrekking hebben op primaire procesapplicaties, welke gebruikt worden door interne collega's en externe gebruikers zoals zorgaanbieders, huisartsen en eventueel cliënten. Het zijn uiteenlopende vragen die kunnen gaan over de bijbehorende programma's zoals het planningssysteem en aanbiedersportaal (ZorRO en Rasaf). Denk aan het gebruik, verstoringen of voorbeeldig over de rechten van deze programma's. De Medewerker Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor de interne en externe gebruikers.

Voor andere meldingen maken wij gebruik van een Service Management Systeem (TOPdesk). De Servicedeskmedewerker registreert en handelt waar het kan direct en deskundig tickets af en ondersteunt hierbij de gebruikers.

Achtergrond opdracht

Piekwerkzaamheden ivm livegang nieuw zaaksysteem

Eisen

• Afgeronde IT-opleiding op MBO 4 niveau of gelijkwaardig
• Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie (bij voorkeur binnen de overheid)
• Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk
• Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL/ASL processen
• Goede vaardigheden in de Nederlandse taal, in woord en geschrift

Competenties

• Communicatieve vaardigheden: Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden zijn essentieel om effectief te communiceren met gebruikers en teamleden.
• Probleemoplossend vermogen: In staat om problemen snel en efficiënt te analyseren en op te lossen.
• Klantgerichtheid: Een proactieve houding ten opzichte van collega's en het vermogen om uitstekende dienstverlening te bieden.
• Teamwork: Vermogen om goed samen te werken binnen een team en bij te dragen aan een positieve teamdynamiek.
• Organisatievermogen: In staat om prioriteiten te stellen en meerdere taken effectief te beheren.

Functie-eisen

Afgeronde IT-opleiding op mbo 4-niveau of gelijkwaardig.

Minimaal 3 jaar ervaring in een helpdeskfunctie bvk binnen de overheid.

Aantoonbare kennis en ervaring met Microsoft (MCP) en TOPdesk.

Aantoonbare kennis en ervaring met ITIL /ASL processen.

Goede vaardigheden van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Uren

40

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands