Medewerker Servicedesk

RHIMA Nederland; Soest; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Open cultuur

40 uur fulltime

Doorgroeimogelijkheden

Cursussen mogelijk

Salaris en voordelen

Job summary

RHIMA Nederland zoekt een medewerker Servicedesk eerstelijns klantcontact om als 1e aanspreekpunt te fungeren voor klanten en collega’s. Je werkt in een dynamische omgeving met focus op klanttevredenheid en accurate administratieve afhandeling.

Je behandelt storings- en onderhoudsverzoeken, maakt werkbonnen en stuurt indien nodig handleidingen naar klanten of verbindt hen door met een collega. Een collegiale sfeer en doorgroeimogelijkheden staan centraal.

Qualifications

• Ervaring in een service- of installatieorganisatie is een pré.
• Opleiding op MBO+/HBO-niveau is gewenst.
• Servicegericht, nauwgezet en communicatief vaardig.

Responsibilities

• 1e aanspreekpunt voor klanten en collega’s, telefonisch en digitaal.
• Behandelen van storing- en onderhoudsaanvragen en maken van werkbonnen.
• Verzorgen van gebruikershandleidingen en doorverbinden waar nodig.
• Administratieve verwerking zoals facturen kan gevraagd worden.

Skills

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Education

MBO+/HBO-niveau

Tools

MS Office

Facturatie

Job description

Medewerker Servicedesk eerstelijns klantcontact

• Eerste aanspreekpunt voor klanten en collega’s zowel telefonisch als digitaal
• Behulpzaam karakter
• Dynamische werkomgeving
• Ad hoc werk afgewisseld door administratieve facetten
• Onderdeel van een team van 6 nauw samenwerkende collega’s van de RHIMA Servicedesk
• Direct rapporterend aan de adjunct-directeur Service

Servicedesk medewerker eerstelijns klantcontact. Als Medewerker Servicedesk eerstelijns klantcontact van ons bedrijf ben je samen met je collega’s van planning, tech. support en service administratie verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met onze klanten om onze servicedienstverlening goed te laten werken. Elke dag helpen wij tientallen klanten met installaties, onderhoud of reparaties aan vaatwasmachines. De servicevragen van de klanten kan je zelf beantwoorden of je zorgt ervoor dat een van je collega’s dat kan, bijvoorbeeld bij technische of planning gerelateerde zaken. Dit betekent hoofdzakelijk dat je storing- en onderhoudsaanvragen aanneemt en hiervoor een werkbon maakt, maar het kan ook zo zijn dat je een gebruikershandleiding opstuurt naar een klant of een klant direct in contact brengt met een collega.

‘De mailbox waarop klantvragen binnenkomen verlies je niet uit het oog, ondanks dat een van onze servicemonteurs vertelt over een van de bezoeken van zijn werkdag.’

Het heeft de voorkeur dat de servicedesk medewerker eerstelijns klantcontact daarnaast ondersteunt in het administratieve proces. Dat wil zeggen het verwerken van werkbonnen en het maken van facturen.

Wij zoeken iemand

• ervaring in een service- of installatie organisatie is een pré
• met een opleiding op MBO+/HBO niveau (technisch inzicht is een pré, maar zeker geen must,
• die servicegericht, nauwgezet en communicatief vaardig is,
• die goed om kan gaan met positieve druk en zich staande houdt in een dynamische omgeving,
• met een enthousiaste en eerlijke persoonlijkheid,
• die zowel zelfstandig als in teamverband goed kan functioneren,
• die de verwachting van onze klanten gaat overtreffen,
• die woonachtig is in de regio Midden Nederland.

Wij bieden

• een open organisatie met een collegiale sfeer,
• full time functie van 40 uur,
• de mogelijkheid tot doorgroei,
• de mogelijkheid tot het volgen van cursussen,
• een goed salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.