Medewerker Servicedesk B

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU; Assen; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat DICTU zoekt een medewerker ICT-servicedesk. Je bent aanspreekpunt voor eindgebruikers, ondersteunt bij ICT-vragen en meldingen en lost waar mogelijk zelf op. De functie richt zich op backofficewerkzaamheden.

Je registreert meldingen in TOPdesk, kent rechten toe, maakt accounts aan en signaleert potentiële problemen. Reageren op autorisatieverzoeken en uitleg geven over ICT-procedures horen ook bij de taken.

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 en minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Maximale reistijd tussen woon- en werkadres: één uur.
• De opdracht is niet geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA.

Responsibilities

• Binnenkomende meldingen registreren in TOPdesk.
• Rechten op mappen/distributielijsten toekennen met tooling.
• Gebruikersaccounts aanmaken met tooling.
• Meldingen analyseren om problemen te signaleren.
• Meldingen routeren naar relevante behandelaarsgroepen.
• Voortgang van meldingen bewaken en gebruikers informeren over de status.
• Uitleg geven over procedures voor ICT-middelen.
• Controle op aanvragen door mandaathouder.

Education

MBO ICT niveau 3

MBO ICT niveau 4

Tools

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Job description

Functieomschrijving

Als medewerker ICT-servicedesk ben je aanspreekpunt voor eindgebruikers en ondersteun je hen bij ICT-vragen en meldingen. Waar mogelijk los je meldingen direct op. De functie is gericht op backofficewerkzaamheden.

Werkzaamheden

• Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten met behulp van tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts met behulp van tooling.
• Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen wanneer dat nodig is.
• Bewaken van de voortgang van openstaande meldingen en eindgebruikers informeren over de status.
• Uitleg geven over procedures voor het aanvragen en gebruiken van ICT-middelen.
• Controleren of binnenkomende aanvragen door een mandaathouder zijn ingediend.

Eisen

• Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 en minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee. Of: afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4 en minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie; stage-ervaring telt niet mee.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Maximale reistijd tussen woon- en werkadres: één uur.
• De opdracht is niet geschikt voor zzp’ers in verband met de Wet DBA.

Gunningscriteria

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
• Minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Certificaat ITIL v4 Foundation.
• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, mac
• OS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra IDBeschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv
• Certificaat ITIL v4 foundation
• Competenties
• Zorgvuldig werken
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen
• Klantgerichte instelling
• Sociale en communicatieve vaardigheden
• Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid