Medewerker Servicedesk B

OverheidZZP; Den Haag; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Overheidzzp zoekt een servicedeskmedewerker ICT voor registratie, analyse en oplossing van meldingen. Je beheert gebruikersaccounts en toegangsrechten en ondersteunt eindgebruikers bij procedures en ICT-middelen.

Je fungeert als aanspreekpunt, probeert meldingen direct op te lossen en bewaakt de voortgang. Reistijd tot 1 uur, 36 uur per week, detachering bij EZK/LVVN klanten is mogelijk.

Qualifications

• Minimaal mbo ICT-niveau 3 met aantoonbare ICT-servicedeskervaring.
• 36 uur per week beschikbaar en bereid tot detachering.
• Kennis van TOPdesk, macOS, Citrix en Windows is gewenst.

Responsibilities

• Registreren van binnenkomende meldingen via TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen en signaleren van problemen.
• Routeren van meldingen naar juiste behandelaarsgroepen.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen en informeren van eindgebruikers.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en ICT-middelen.
• Controleren op mandaat van binnenkomende aanvragen.

Skills

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows

Microsoft 365

App-V

Intune

Entra ID

Microsoft Authenticator

Education

MBO ICT niveau 3

MBO ICT niveau 4

Tools

TOPdesk

Oracle

Citrix

Microsoft 365

Intune

Entra ID

Job description

Over de functie
In het kort: Je gaat als servicedeskmedewerker ICT-meldingen registreren, analyseren en oplossen, accounts en rechten beheren, meldingen doorzetten en opvolgen, eindgebruikers informeren en ondersteunen bij procedures en gebruik van ICT-middelen.
Opdrachtomschrijving
Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.

• Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht
Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN).
Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.
Deze functie is op de back office.
Maximale reistijd 1 uur
Eisen

• Dienstverband: Detachering
• kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring
• Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
• 36 uur per week beschikbaar.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows
• 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle
• Authenticator, Intune en Entra ID.
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare
• werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van
• autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden
• in het cv.
• Certificaat ITIL v4 foundation.

Competenties

• Zorgvuldig werken.
• Zowel zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
• Klantgerichte instelling.
• Sociale en communicatieve vaardigheden (Snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid)

Overige informatie
Optie tot verlenging: Ja, verlenging mogelijk
Gespreksdatum: Onbekend
Dienstverband: Detachering
Over de opdrachtgever
Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat richt zich op het economisch beleid en het klimaatbeleid in Nederland. Het Ministerie werkt aan het stimuleren van de economie, het versterken van de concurrentiepositie van Nederlandse bedrijven en het bevorderen van duurzame economische groei. Daarnaast is het Ministerie verantwoordelijk voor het ontwikkelen van beleid op het gebied van energie, klimaatverandering en duurzaamheid. Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat speelt een belangrijke rol bij het vormgeven van het Nederlandse economische landschap en het streven naar een duurzame toekomst.
De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.