Medewerker Service Center

Woonkracht10; Zwijndrecht; On-site; EUR 35,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 12 maanden

CAO Woondiensten

4% eindejaarsuitkering

Loopbaanbudget

Vitaliteitsbudget

Job summary

Woonkracht10 zoekt een klantgerichte medewerker die hét eerste aanspreekpunt is voor huurders en klanten. Je begrijpt behoeften, denkt mee en zorgt voor heldere communicatie tussen klant en collega’s.

Je werkt met 36 uur per week, met een 12-maands contract en CAO Woondiensten. Er is ruimte voor ontwikkeling, een eindejaarsuitkering van 4% en budgetten voor vitaliteit en loopbaan.

Qualifications

• Je bent communicatief sterk en geduldig.
• Je luistert goed naar de klant en zorgt dat ze zich goed geholpen voelen.
• Je bent sociaal waar het kan en zakelijk waar het moet.
• Je bent maatschappelijk betrokken en hebt hart voor de klant.

Responsibilities

• Beantwoord telefonische vragen en help klanten via WhatsApp en e-mail.
• Vervolgens registreer je alle informatie en zorg je voor een correcte afhandeling.
• Ontvang huurders en bezoekers op de balie en geef informatie over inschrijving voor een woning.
• Eind van de dag sluit je af zodat huurders zich gehoord en gewaardeerd voelen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Luistervaardigheid

Klantvriendelijk

Sociaal denkvermogen

Job description

Krijg jij energie van het helpen van klanten en het bieden van duidelijkheid? In deze rol ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klant en zorg je voor een verbindende factor tussen onze klant en je collega’s. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord en goed geholpen voelt. Past dit helemaal bij jou? Dan is dit dé functie voor jou.

• Je bent communicatief sterk en geduldig. Je weet goed naar onze klant te luisteren en zorgt ervoor dat ze zich goed geholpen voelen.
• Je bent sociaal waar het kan, zakelijk waar het moet. Je weet onze huurder op de juiste toon en wijze aan te spreken en staat sterk in je schoenen.
• Met jouw deskundigheid en open houding wek je vertrouwen bij onze huurders.
• Je bent maatschappelijk betrokken en hebt hart voor de klant

Wij bieden:

• Een contract voor bepaalde tijd (12 maanden)
• CAO Woondiensten; schaal F € 3.148 - € 4.151,- op basis van fulltime (36 uur/week)
• Een eindejaarsuitkering van 4%
• Functioneel en individueel loopbaan ontwikkelbudget
• Vitaliteitsbudget en activiteiten gericht op vitaliteit en duurzame inzetbaarheid

Waarom Woonkracht10:

• Je komt te werken bij een maatschappelijke organisatie en maakt impact
• Wij zijn een bedrijf met een informele sfeer en open cultuur
• Je levert echt een bijdrage aan onze ambities
• Je wordt gezien, gehoord en gewaardeerd en bent echt van waarde binnen onze organisatie
• Wij verbeteren onze dienstverlening continue
• We zorgen ervoor dat je niet alleen thuis geeft, maar je ook thuis voelt bij Woonkracht10

Hoe ziet jouw werkdag eruit?

Je dag begint om 08:00 uur met een korte dagstart. Samen met je collega’s en je teammanager deel je hoe het gaat en bespreken jullie de belangrijkste punten van de dag.

Regelmatig sluit er een collega van een andere afdeling aan om te vertellen over lopende projecten, nieuwe processen of om een korte training te geven. Zo start je de dag goed geïnformeerd en verbonden.

De meeste dagen werk je op de afdeling. Je zet je headset op en neemt de eerste telefoontjes aan. Dat kan een lekkage zijn waarbij direct een loodgieter moet worden ingeschakeld. Soms verbind je een huurder door naar een collega, bijvoorbeeld wanneer een woning binnenkort wordt gesloopt en specifieke vragen spelen. Meer dan 80% van de gesprekken los jij echter zelfstandig op. Via de kennisbank in het systeem vind je snel de juiste informatie en registreer je alles netjes, zodat collega’s op de hoogte blijven. Naast telefoontjes help je ook klanten via WhatsApp en e-mail.

Soms werk je aan de balie. Je ontvangt huurders en bezoekers, helpt bij reparatieverzoeken of geeft informatie over het inschrijven voor een woning. Je maakt een praatje, biedt een kop koffie aan en zorgt dat iedereen zich welkom voelt.

Rond 16:30 uur zit je werkdag erop. Je schakelt de telefoon door naar de alarmcentrale, sluit je computer af en loop met een goed gevoel de deur uit: jij hebt ervoor gezorgd dat huurders zich gehoord, geholpen en gewaardeerd voelen.

Bel ons voor meer informatie

Wil je meer weten over de functie: neem dan gerust contact op met Claudia Wagemakers, onze Teammanager Service Center. Zij staat je graag te woord. Je kunt haar bereiken via 078 620 20 00.