Medewerker KCC

Woonplus; Schiedam; Remote; EUR 37,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en telefoon

Sportvergoeding

Opleidingsbudget

Job summary

Woonplus Schiedam zoekt een enthousiaste medewerker KCC om huurders te helpen via telefoon en balie. Je behandelt reparatieverzoeken, meldingen van overlast en gegevenswijzigingen, en zet vragen uit in het klantvolgsysteem.

Je werkt in een team van circa 14 collega’s, met een opleidingsprogramma en buddy-begeleiding. Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden worden geboden.

Qualifications

• Ervaring in de corporatiewereld met reparatieverzoeken of vergelijkbare werkervaring.
• Goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
• Klantgericht en servicegericht handelen met tact en inlevingsvermogen.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefoontjes van huurders en afhandelen van vragen en verzoeken.
• Ondersteunen bij reparatieverzoeken, overlastmeldingen en gegevenswijzigingen.
• Mail- en klantvolgsysteem taken; contact met andere afdelingen en aannemers.

Skills

Klantenservice

KCC ervaring

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO/HBO denk- en werkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Wie zijn wij?

Woonplus Schiedam is een ambitieuze woningcorporatie die volop in beweging is. Onze organisatie heeft korte lijnen en een platte structuur. We bieden betaalbare en goede woningen aan Schiedammers én we leveren een bijdrage aan een fijn thuis voor onze bewoners. Dit doen we door ons in te zetten voor een goede, veilige en sociale woonomgeving. Bij Woonplus Schiedam hebben we hart voor onze huurders: we wonen met ze mee! Daardoor dragen we echt bij aan een sterker Schiedam.

De functie

Als medewerker KCC ben je de spil in onze organisatie waar het ons contact met huurders betreft. Jouw dag begint rond 8.15 uur. Na een kop koffie en een praatje met collega’s zit je vanaf 8.30 uur klaar om telefoontjes van huurders te beantwoorden. Dat gaat over de meest uiteenlopende onderwerpen: vragen over reparatieverzoeken, zoals een lekkage, melding van overlast, een wijziging van gegevens, verzoek om sociale begeleiding en nog heel veel meer. Sommige vragen kun je direct beantwoorden, andere vragen wat meer uitzoekwerk. Kortom, een afwisselende ochtend die geen moment saai is.

In de middag ga je aan de slag met taken en e-mails vanuit het klantvolgsysteem. Je neemt contact op met huurders om hun vraag te beantwoorden, je hebt contact met collega’s van andere afdelingen en met aannemers. Ook heb je af en toe baliedienst: dan ontvang en help je huurders die aan de balie komen. Leuk om onze klanten eens in levenden lijve te zien!

Als medewerker KCC weet je je goed in onze huurders te verplaatsen en ze op een respectvolle manier te woord te staan. Een klant belt nooit voor niets. Wat voor jou een klein probleem is, kan voor de klant een groot probleem zijn. Dat begrijp jij als geen ander. Is een vraag niet direct duidelijk? Dan weet je op de juiste manier door te vragen, met de nodige tact.

Natuurlijk sta je er niet alleen voor. Je werkt in een gezellig team van circa 14 collega’s: een mooie mix van jong en wat ouder en van starters tot ervaren KCC-medewerkers. Als beginner kun je rekenen op een goed opleidingsprogramma. Bovendien krijg je een buddy die jou de eerste periode met raad en daad bijstaat. Ook fijn: we hebben iedere werkdag een meeting van 30 minuten waarin we de ervaringen en bijzonderheden van die dag bespreken.

Huurders met een vraag zijn bij jou in goede handen. Daarbij rekenen we ook op jouw kritische blik. Zijn onze huurders eigenlijk wel gebaat bij onze bestaande werkwijze? Of kunnen we dingen anders doen? Je durft aan de bel te trekken als je denkt dat dingen beter kunnen en draagt ook direct ideeën aan.

Jouw profiel

Heb jij al ervaring in de corporatiewereld met reparatieverzoeken of vergelijkbare werkervaring opgedaan? Vind je het fijn om een divers takenpakket te hebben waar je zelfstandig mee aan de slag kan gaan.? En ben je al bekend met gespreksetiquette en gespreksstructuur of bereid dit te leren? Dan ben jij onze ideale kandidaat.

Je beschikt over een mbo- of hbo-denk- en werkniveau en hebt relevante werkervaring op het gebied van technisch administratieve werkzaamheden. Heb je niet die relevante werkervaring maar wel aantoonbare affiniteit met techniek in de woonomgeving en ben je leergierig? Dan zijn we vast ook een goede match. Je bent goed in de omgang met klanten en hebt daar ook oprecht plezier in. Het gevoel dat je mensen kunt helpen geeft je veel voldoening. Je beschikt over inlevingsvermogen, hebt een positieve instelling en komt elke dag met een lach naar je werk.

Natuurlijk beschik je over uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden en ga je vertrouwelijk om met gegevens van onze klanten. Verder zijn kennis van geautomatiseerde klantvolgsystemen en CRM-systemen een pré. Zelfstandigheid, stressbestendigheid, veranderingsbewustzijn en de wil om in een team samen te werken ronden je profiel af.

Wat bieden wij?

• Een arbeidsovereenkomst (32 uur per week) voor 1 jaar. Als de samenwerking ons allebei bevalt, krijg je daarna een contract voor onbepaalde tijd.
• Een marktconform salaris volgens de cao Woondiensten functieschaal F (€ 3.322 - € 4.151). Inschaling afhankelijk van relevante kennis en ervaring.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een eindejaarsuitkering van 4%, laptop & telefoon en sportvergoeding van € 240,- per jaar.
• Goede opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden met een jaarlijks opleidingsbudget.
• Een fijnewerksfeermet enthousiaste, betrokken collega’s.

Goed om te weten

Wie in dienst treedt bij Woonplus, moet een positieve verklaring omtrent gedrag (VOG) kunnen overleggen.