Medewerker Klantcontact

Woonin; Utrecht; On-site; EUR 33,000 - 43,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisschaal E

32/36 uur per week

Vakantiedagen en verlof

Kantoor in Utrecht

Vast contract na jaar

CAO Woondiensten

Job summary

Woonin zoekt een Medewerker Klantcontact die huurders telefonisch en via andere kanalen helpt met vragen over huur en leefomgeving. Je start onder begeleiding, leert registreren en leert waar informatie te vinden. Na de inwerkperiode werk je zelfstandig en draag je bij aan administratieve afhandeling aan het eind van de dag.

Je werkt 32 of 36 uur per week op ons kantoor in Utrecht. Ervaring in klantcontact en een proactieve, vriendelijk manier van communiceren zijn gewenst; zelfs bij lastige

Qualifications

• Bellen is jouw passie en zit in jouw DNA.
• Beschik je over 32 of 36 uur per week.
• Woonachtig in de omgeving van Utrecht en bereid om 100% op kantoor te werken.
• Registreren en werken in meerdere systemen tegelijk vereist.

Responsibilities

• Telefonisch en schriftelijk te woord staan van huurders.
• Beantwoorden van vragen over woning en leefomgeving.
• Afhandelen van gesprekken via Whatsapp en balie.
• Verwerken van e-mails en contactformulieren en huuropzeggingen.

Skills

Telefonisch klantcontact

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Education

MBO+/HBO denkniveau

Job description

Dit ga je doen Als Medewerker Klantcontact sta jij elke dag klaar voor onze huurders. Je helpt hen telefonisch met allerlei vragen over hun woning en leefomgeving. Geen gesprek is hetzelfde en juist dat maakt dit werk zo waardevol: jij zorgt ervoor dat onze huurders zich gehoord en geholpen voelen. Vanaf dag één word je begeleid door een ervaren collega die je stap voor stap meeneemt in het vak. Je begint met meeluisteren, meekijken en noteren. Zo leer je precies waar je informatie kunt vinden en hoe wij registreren. Naarmate je meer vertrouwen krijgt, pak je steeds meer gesprekken zelfstandig op. Ook kun je ingezet worden voor het afhandelen van gesprekken via Whatsapp en aan de balie. Na een inwerkperiode van ongeveer drie weken ga je zelfstandig aan de slag. Natuurlijk weet je niet altijd meteen het antwoord op alle vragen, maar dat hoeft ook niet. Even­slijver collega’s die hier al jaren werken, komen regelmatig nieuwe situaties tegen. Daarom kun je altijd terugvallen op onze online kennisbank of de ‘vraagbaak’: een collega binnen het team die direct met je meedenkt. Samen zorgen we ervoor dat iedere huurder goed geholpen wordt. Ons team is telefonisch bereikbaar van 09.00 tot 16.00 uur. In het laatste uur van de dag richten we ons samen op administratieve taken, zoals het beantwoorden van e-mails en het verwerken van contactformulieren en huuropzeggingen. Zo sluiten we de dag met een goed gevoel af.

Het team

Je komt terecht in het team klantcontact dat 35 medewerkers telt, aangestuurd door de Teammanager Klantcontact. Er zijn twee coördinatoren die de dag-tot-dag planning alsook de dagstart verzorgen. Daarnaast is er een trainer die zich bezighoudt met het inwerken en (door)ontwikkelen van het klantcontact team.

Wij zoeken

Bellen, dat is jouw passie en zit in jouw DNA! Jij maakt het verschil aan de telefoon. Met jouw persoonlijke, vriendelijke aanpak weet je afstand te verkleinen en voelt elke huurder zich écht gehoord en begrepen. Je denkt mee, leeft je in en zoekt steeds naar de best mogelijke oplossing. Dienstverlening zit jou in het hart. Natuurlijk heb je in het begin nog niet alle kennis paraat. Dat is heel normaal. Jij begrijpt dat je vlieguren moet maken en ziet ieder gesprek als een kans om te leren en te groeien. Stap voor stap bouw je ervaring op, waardoor je de volgende huurder weer nét iets beter kunt helpen. Een pittig gesprek of een boze huurder brengt jou niet van je stuk. Je blijft rustig, bewaakt je grenzen en communiceert helder over wat wél en niet kan binnen onze kaders. Je durft het aan om huurders aan te spreken wanneer zij over een grens gaan en dit doe je op een respectvolle, duidelijke manier. Tijdens en na elk gesprek registreer je zorgvuldig wat er is besproken. Je werkt in meerdere systemen tegelijk, dus digitale handigheid is erg belangrijk. Aan het eind van de dag pak je de administratieve taken op, zoals het beantwoorden van digitale berichten. Je weet je ook schriftelijk goed en vriendelijk uit te drukken, zodat huurders zich ook online goed geholpen voelen.

Daarnaast Vragen We

• Beschikbaarheid van 32 of 36 uur per week
• Mbo+ofHbo werk- en denkniveau*
• Woonachtig in de omgeving van Utrecht
• Bereidheid om 100% vanaf kantoor Utrecht te werken
• Twijfel je omdat je niet aan alle eisen voldoet? We moedigen je van harte aan om toch te reageren. We zijn benieuwd naar jouw verhaal, drijfveren en motivatie.

Wij bieden

• Afhankelijk van kennis en ervaring een salaris tussen € 2.994 en € 3.855 bruto per maand op fulltime basis (salarisschaal E)
• Een uitdagende functie voor 32 of 36 uur per week
• 189,8 vakantie-uren (> 5 weken) bij fulltime dienstverband
• Een werkplek op ons kantoor in Utrecht (Koning Wilhelminalaan 9)
• Een jaarcontract met uitzicht op vast
• Uiteraard alle overige voorwaarden benoemd op de homepage en volgens cao Woondiensten