Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte

Bright-Professionals; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 30,000 - 38,000; Part time

Job summary

Gemeente 's-Hertogenbosch zoekt een Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte die meldingen van inwoners, bedrijven en interne afdelingen ontvangt, registreert en coördineert naar de juiste functionarissen. Je zorgt voor een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling en verleent administratieve en secretariële ondersteuning bij gemeentelijke werven.

Daarnaast bewaak je voortgang en levert periodieke rapportages door registraties en analyses uit systemen.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur dienstverlening/administratieve richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning en klantcontact.
• Ervaring met meldingenafhandeling of servicedesk is een pré.
• Goede digitale vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.
• Geldig identiteitsbewijs vereist.

Responsibilities

• Ontvangen en registreren meldingen via telefoon, mail en systemen.
• Registreren, categoriseren en doorzetten naar de juiste functionarissen.
• Bewaken voortgang, termijnen en afhandeling van meldingen.
• Administratieve en secretariële ondersteuning bij gemeentelijke werven.
• Signaleren van trends en bijdragen aan procesverbetering.

Skills

Samenwerken

Flexibiliteit

Stressbestendigheid

Klantgerichtheid

Procesgerichtheid

Education

MBO niveau

Tools

MS Office

Registratiesystemen

Job description

Voor Gemeente 's-Hertogenbosch zoeken wij een Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte. Je draagt zorg voor het ontvangen, registreren, coördineren en opvolgen van meldingen vanuit inwoners, bedrijven en interne afdelingen over de openbare ruimte. Je zorgt voor een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van meldingen en ondersteunt daarmee de kwaliteit van de dienstverlening en het beheer van de openbare ruimte. Je verleent daarnaast administratieve en secretariële ondersteuning bij gemeentelijke werven.

Jouw taken

Ontvangst en registratie van meldingen

• Ontvangen van meldingen via telefoon, mail, systemen en andere kanalen.
• Registreren, categoriseren en doorzetten van meldingen naar de juiste functionarissen.
• Verzamelen van aanvullende informatie bij melders indien nodig.
• Informeren en adviseren van inwoners en collega’s over meldingen en procedures.

Procesbewaking en afhandeling

• Bewaken van voortgang, termijnen en afhandeling van meldingen.
• Afstemmen met betrokken afdelingen, buitendienst en externe partijen waar nodig.
• Signaleren van stagnaties en knelpunten; prioriteren waar nodig.
• Registreren van acties en terugkoppelingen in systemen en zorgen voor correcte afsluiting.
• Beheren van meldingenadministratie en dossiers; opstellen van overzichten en rapportages.
• Signaleren van trends en bijdragen aan verbetering van processen en systemen.

Administratie en ondersteuning werven

• Algemene administratieve, facilitaire en secretariële ondersteuning, zoals postbehandeling en plannen van bijeenkomsten en afspraken.
• Administratie van vrachtbrieven en ondersteuning bij meldingen en knelpunten (bijv. riolering); behandelen van aanvragen laadpalen.

Competenties

• Samenwerken: je werkt effectief samen met verschillende afdelingen en externe partijen.
• Wendbaarheid: je kunt omgaan met wisselende werkdruk en ad-hoc situaties.
• Professioneel en stressbestendig: je combineert klantgerichtheid met een resultaatgerichte aanpak en blijft effectief bij piekbelasting en urgente meldingen.
• Klantgericht: je zorgt voor correcte en duidelijke communicatie richting inwoners.
• Procesmatig: je houdt overzicht over meldingen en bewaakt voortgang.

Jouw profiel

• Minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende of administratieve richting.
• Bij voorkeur minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning, klantcontact of vergelijkbare taken.
• Ervaring met meldingenafhandeling of een servicedesk/meldpunt is een pré.
• Kennis van administratieve systemen en registratiewerk en inzicht in processen rond meldingenafhandeling en openbare ruimte.
• Basiskennis van gemeentelijke organisatie en dienstverlening is een pré.
• Goede digitale vaardigheden (o.a. MS Office) en goede beheersing van de Nederlandse taal.

Functie-eisen

• Je bent beschikbaar voor kantoordagen op maandag, woensdag en donderdag.
• Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur een opleiding in een dienstverlenende of administratieve richting.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning, klantcontact of een vergelijkbare functie.
• Je beschikt over digitale vaardigheden, waaronder MS Office en relevante systemen.
• Je beheerst de Nederlandse taal goed.
• Je beschikt over een geldig identiteitsbewijs (paspoort of identiteitskaart).

Functie-wensen

• Het is een pré als je ervaring hebt met meldingenafhandeling of met werken bij een servicedesk of meldpunt
• Het is een pré als je ervaring hebt in een publieke of dienstverlenende omgeving
• Je hebt minimaal Mbo werk- en denkniveau; bij voorkeur heb je een opleiding of ervaring in een dienstverlenende of administratieve richting

Extra Informatie

• Aantal uur 23
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau MBO