Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte

Workbuddy-1; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 25,000 - 27,000; Full time

Job summary

Gemeente ’s-Hertogenbosch zoekt een Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte voor registratie en afhandeling van meldingen in de openbare ruimte in ’s-Hertogenbosch. Je werkt volgens procedures en ondersteunt werven administratief.

Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning en klantcontact, en een goede beheersing van het Nederlands. Detachering via Workbuddy en een opdracht tot 30 april 2027.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning, klantcontact of vergelijkbaar.
• Digitale vaardigheden, waaronder MS Office en relevante systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Meldingen via telefoon, e-mail en systemen ontvangen en registreren
• Meldingen categoriseren en doorzetten naar de juiste functionarissen
• Aanvullende informatie verzamelen en melders informeren
• Voortgang, termijnen en afhandeling van meldingen bewaken
• Acties, terugkoppelingen en dossiers administratief verwerken
• Overzichten en rapportages opstellen en structurele problemen signaleren
• Administratieve, facilitaire en secretariële ondersteuning bieden op de gemeentelijke werven

Skills

Klantcontact

Administratieve ondersteuning

Procesmatig werken

Samenwerken

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

MS Office

Registratiesystemen

Job description

Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte | ’s-Hertogenbosch | €2.200 – €2.400 bruto p/m o.b.v. 40 uur

Wat kun je verwachten?

Heb jij minimaal mbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning, klantcontact of vergelijkbaar? Voor gemeente ’s-Hertogenbosch behandel je meldingen over de openbare ruimte en zorg je voor een correcte administratieve afhandeling en ondersteuning.

• €2.200 – €2.400 bruto per maand o.b.v. 40 uur
• 22,5 uur per week
• Werken in ’s-Hertogenbosch
• Maandag, woensdag en donderdag zijn verplichte kantoordagen
• Detachering via Workbuddy
• Start zo spoedig mogelijk, opdracht tot en met 30 april 2027

Knock-outcriteria

Voor deze opdracht gelden onderstaande harde eisen. Je profiel kan alleen worden voorgesteld wanneer je aan alle knock-outcriteria voldoet. Eisen rondom werkervaring, opleiding, technologie en inhoudelijke expertise moeten duidelijk aantoonbaar zijn in je cv. Praktische voorwaarden die normaal niet uit een cv blijken, kunnen aanvullend worden geverifieerd.

• Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning, klantcontact of vergelijkbaar.
• Je beschikt over digitale vaardigheden, waaronder MS Office en relevante systemen.
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Je beschikt over kennis van administratieve systemen en registratiewerk, inzicht in processen rond meldingenafhandeling en openbare ruimte en basiskennis van gemeentelijke organisatie en dienstverlening.

Voldoet je niet aan één of meerdere van deze criteria? Dan kunnen wij je voor deze specifieke opdracht helaas niet voorstellen.

Wat ga je doen?

Je ontvangt en verwerkt meldingen van inwoners, bedrijven en interne afdelingen en ondersteunt daarnaast de gemeentelijke werven.

• Meldingen via telefoon, e-mail en systemen ontvangen en registreren
• Meldingen categoriseren en doorzetten naar de juiste functionarissen
• Aanvullende informatie verzamelen en melders informeren
• Voortgang, termijnen en afhandeling van meldingen bewaken
• Acties, terugkoppelingen en dossiers administratief verwerken
• Overzichten en rapportages opstellen en structurele problemen signaleren
• Administratieve, facilitaire en secretariële ondersteuning bieden op de gemeentelijke werven

Daarbij kunnen ook werkzaamheden voorkomen rond vrachtbrieven, rioleringsmeldingen en aanvragen voor laadpalen.

Wat breng jij mee?

Je houdt overzicht over verschillende meldingen en communiceert duidelijk met inwoners, collega’s en andere betrokken partijen.

• Je werkt klantgericht en procesmatig
• Je kunt effectief samenwerken met verschillende afdelingen en externe partijen
• Je kunt omgaan met wisselende werkdruk en ad-hocsituaties
• Je blijft professioneel en effectief bij piekbelasting en urgente meldingen
• Je werkt zorgvuldig en administratief gestructureerd

Aanvullende wensen

Naast de knock-outcriteria heeft de opdrachtgever een voorkeur voor kandidaten met:

• ervaring met meldingenafhandeling of een servicedesk/meldpunt;
• ervaring binnen een publieke of dienstverlenende omgeving;
• een mbo-achtergrond in een dienstverlenende of administratieve richting.

Deze punten gelden als wensen en zijn geen aanvullende knock-outcriteria.

Over gemeente ’s-Hertogenbosch

Je gaat aan de slag binnen Stadsbeheer van gemeente ’s-Hertogenbosch. Vanuit het Meldpunt Openbare Ruimte worden meldingen van inwoners, bedrijven en interne afdelingen ontvangen, geregistreerd, gecoördineerd en opgevolgd.

Daarnaast ondersteun je administratief, facilitair en secretarieel op de gemeentelijke werven in ’s-Hertogenbosch.

Belangrijk voor je sollicitatie

Voor deze opdracht moeten de inhoudelijke knock-outcriteria duidelijk en concreet uit je cv blijken. Praktische voorwaarden die normaal niet in een cv staan, kunnen wij aanvullend bij je verifiëren.

Vermeld in je cv duidelijk:

• werkgever/opdrachtgever;
• functie en periode;
• werkzaamheden op het gebied van administratieve ondersteuning en/of klantcontact;
• gebruikte administratieve systemen;
• ervaring met meldingenregistratie, servicedesk of meldpunt wanneer aanwezig.

Lever je cv in het Nederlands aan.

In je persoonlijke motivatie moet je onderbouwen hoe je aansluit op de gevraagde competenties, waaronder samenwerken, klantgerichtheid, stressbestendigheid, wendbaarheid en procesmatig werken.

Voor de start vindt een pre-employmentscreening plaats. Je kunt pas starten nadat deze is afgerond.