Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte -Stadsbeheer

OverheidZZP; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Job summary

OverheidZZP zoekt een Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte voor de gemeente. Je registreert meldingen, bewaakt voortgang en ondersteunt administratief op gemeentelijke werven.

Je werkt nauw samen met diverse afdelingen, informeert inwoners en draagt bij aan een vlotte, klantgerichte dienstverlening. Vereist is minimaal MBO-niveau, Nederlandse taalvaardigheid en ervaring in administratieve ondersteuning.

Qualifications

• Minimaal MBO werk- en denkniveau vereist.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Ervaring met administratieve ondersteuning en klantcontact.
• Beschikking over een identiteitsbewijs bij intake en start.

Responsibilities

• Ontvangen van meldingen via telefoon en mail en registreren in systemen.
• Doorzetten van meldingen naar juiste functionarissen en aanvullende informatie verzamelen.
• Bewaken van voortgang, termijnen en afhandeling van meldingen.
• Opstellen van overzichten en rapportages over meldingen.
• Administratieve en secretariële ondersteuning op gemeentelijke werven.

Skills

Samenwerken

Wendbaar

Professioneel

Klantgericht

Procesmatig

Education

MBO werk- en denkniveau

Tools

MS Office

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat meldingen over de openbare ruimte ontvangen, registreren en opvolgen, de voortgang bewaken, rapportages opstellen en administratieve, facilitaire en secretariële ondersteuning bieden op de gemeentelijke werven.

De Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte draagt zorg voor het ontvangen, registreren, coördineren en opvolgen van meldingen vanuit inwoners, bedrijven en interne afdelingen over de openbare ruimte. De functie draagt bij aan een snelle, zorgvuldige en klantgerichte afhandeling van meldingen en ondersteunt daarmee de kwaliteit van de dienstverlening en het beheer van de openbare ruimte. Ook is deze medewerker administratief en secretarieel ondersteunend op de gemeentelijke werven.

Als Medewerker Meldpunt Openbare Ruimte houd jij je bezig met de volgende drie hoofdgebieden:

Ontvangst en registratie van meldingen

• Ontvangen van meldingen via telefoon, mail, systemen en andere kanalen.
• Registreren, categoriseren en doorzetten van meldingen naar de juiste functionarissen.
• Verzamelen van aanvullende informatie bij melders indien nodig.
• Informeren en adviseren van inwoners en collega’s over meldingen en procedures.

Procesbewaking en afhandeling

• Bewaken van voortgang, termijnen en afhandeling van meldingen
• Waar nodig afstemmen met betrokken afdelingen, buitendienst en externe partijen.
• Signaleren van stagnaties, knelpunten en prioriteren waar nodig.
• Registreren van acties en terugkoppelingen in de systemen.
• Zorgdragen voor correcte afsluiting en administratieve verwerking van meldingen.
• Beheren en bijhouden van meldingen administratie en dossiers.
• Opstellen van overzichten en rapportages.
• Signaleren van trends en structurele problemen in meldingen.
• Ondersteunen van afdelingen en medewerkers bij administratieve werkzaamheden rondom meldingen.
• Bijdragen aan verbetering van processen en systemen rondom meldingen.

Administratie en ondersteuning werven

• Algemene ondersteuning op de gemeentelijke werven zowel administratief, facilitair en secretarieel, zoals postbehandeling, organiseren en plannen bijeenkomsten en afspraken.
• Meer specifieke taken kunnen zijn administratie van vrachtbrieven, administratieve ondersteuning meldingen en knelpunten riolering en administratie en behandelen aanvragen laadpalen.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Graag het cv in het NL aanleveren;
• Minimaal Mbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een dienstverlenende of administratieve richting;
• Minimaal 3 jaar ervaring met administratieve ondersteuning of klantcontact of vergelijkbaar;
• Digitale vaardigheden (o.a. MS Office en relevante systemen);
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• De genoemde kennis en ervaring.
• De kandidaat beschikt over een legitimatiebewijs (een paspoort of identiteitskaart), welke bij intake én op de startdatum van het contract van de kandidaat geldig is en ter controle kan worden overlegd;

Wensen

• Ervaring met meldingenafhandeling of servicedesk/meldpunt is een pré;
• Ervaring in een publieke of dienstverlenende omgeving is een pré.

Competenties

• Samenwerken: werkt effectief samen met verschillende afdelingen en externe partijen.
• Wendbaar: kan omgaan met wisselende werkdruk en ad‑hoc situaties.
• Professioneel en stressbestendig: combineert klantgerichtheid met een duidelijke en resultaatgerichte aanpak. En blijft effectief functioneren bij piekbelasting en urgente meldingen.
• Klantgericht: zorgt voor correcte en duidelijke communicatie richting inwoners.
• Procesmatig: houdt overzicht over meldingen en bewaakt voortgang.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Nee

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

De gemeente 's-Hertogenbosch ligt in het zuiden van Nederland en is een levendige stad met ongeveer 155.000 inwoners. De stad staat bekend om zijn historische binnenstad met de imposante Sint-Janskathedraal, de gezellige Bossche Bol en het karakteristieke stadsbeeld met zijn vele grachten en bruggen. Naast het rijke culturele erfgoed biedt 's-Hertogenbosch ook volop mogelijkheden voor recreatie en evenementen. De gemeente 's-Hertogenbosch zet zich in voor een bruisende en leefbare stad waar bewoners en bezoekers zich thuis voelen. Samen met inwoners, ondernemers en maatschappelijke partners werkt de gemeente aan een sterke en duurzame toekomst voor 's-Hertogenbosch.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.