Medewerker klantenservice ICT

Start People; Tilburg; On-site; EUR 20,000 - 27,000; Part time

Job summary

Gemeente Tilburg zoekt een communicatieve en proactieve medewerker callcenter om potentiële subsidieaanvragers te begeleiden bij de implementatie van ons nieuwe subsidievolgsysteem. Je helpt bij E-herkenning en het succesvol indienen van subsidieaanvragen, en registreert voortgang nauwkeurig in Excel.

De rol vereist een ICT-achtergrond, uitstekende digitale vaardigheden en een vlotte, toegankelijke communicatiestijl. Werktijden betreffen 20 uur per week, bij voorkeur woonachtig in Tilburgregio.

Qualifications

• MBO-4 of HBO+ met ICT-achtergrond.
• Uitstekende digitale vaardigheden; systemen snel begrijpen en uitleggen.
• Communicatief sterk; toegankelijk en durft op mensen af te stappen.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Beschikbaar voor 20 uur per week in oktober 2026.
• Woonachtig in regio Tilburg (max. 25 km enkele reis).

Responsibilities

• Telefonisch begeleiden: aanvragers ondersteunen bij het aanvragen van E-herkenning en het indienen van hun subsidieaanvraag.
• Vastleggen: nauwkeurig verslag doen van de stappen en voortgang in een Excel-document.
• Problemen signaleren: complexe vragen of knelpunten herkennen en doorzetten naar interne back-up of specialisten.
• Naslagwerk gebruiken: handleidingen en trainingsmateriaal inzetten om aanvragers beter te begeleiden.
• Persoonlijk contact: indien nodig aanvragers op afspraak op het stadhuis verder helpen.

Skills

Communicatie

Proactief

Teamplayer

IT-affiniteit

Digitale vaardigheden

Nederlands (schrift & mondeling)

Education

MBO-4 / HBO+ ICT achtergrond

Tools

Excel

Job description

Als medewerker callcenter bij de Gemeente Tilburg speel je een belangrijke rol in het begeleiden van potentiële subsidieaanvragers tijdens de implementatie van ons nieuwe subsidievolgsysteem. Je helpt hen met het aanvragen van E-herkenning en ondersteunt hen bij het succesvol indienen van hun subsidieaanvraag. Met jouw communicatieve vaardigheden en digitale kennis zorg je ervoor dat aanvragers zich gehoord voelen en zelfstandig verder kunnen.

Wat je gaat doen:

• Telefonisch begeleiden: aanvragers ondersteunen bij het aanvragen van E-herkenning en het indienen van hun subsidieaanvraag.
• Vastleggen: nauwkeurig verslag doen van de stappen en voortgang in een Excel-document.
• Problemen signaleren: complexe vragen of knelpunten herkennen en doorzetten naar interne back-up of specialisten.
• Naslagwerk gebruiken: handleidingen en trainingsmateriaal inzetten om aanvragers beter te begeleiden.
• Persoonlijk contact: indien nodig aanvragers op afspraak op het stadhuis verder helpen.

We zoeken een communicatieve en proactieve teamspeler met affiniteit voor IT die collega’s ondersteunt bij het gebruik van een nieuw systeem.

• MBO-4 of HBO+ met ICT-achtergrond.
• Uitstekende digitale vaardigheden; systemen snel begrijpen en uitleggen.
• Communicatief sterk; toegankelijk en durft op mensen af te stappen.
• Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Beschikbaar voor 20 uur per week in oktober 2026.
• Woonachtig in regio Tilburg (max. 25 km enkele reis).