Frontoffice medewerker burgerzaken

Start People; Tilburg; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Job summary

Gemeente Tilburg zoekt een klantgerichte medewerker voor de stadswinkel front office. Je bent het gezicht van de gemeente voor inwoners met afspraken bij burgerzaken en zorgt voor een vriendelijke, correcte afhandeling van documenten en verhuizingen.

Je behandelt reisdocumenten en rijbewijzen, beantwoordt vragen en schakelt tijdig met de backoffice voor complexe aanvragen; je werkt in een hecht team bij een van onze moderne stadswinkels, bereikbaar met OV.

Qualifications

• MBO-4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in burgerzaken.
• Ervaring met uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met gemeentelijke systemen.
• Stressbestendig en nauwkeurig onder tijdsdruk.

Responsibilities

• Behandelen van aanvragen en uitgifte van standaardproducten zoals reisdocumenten, rijbewijzen, VOG’s en uittreksels.
• Registreren en verwerken van verhuizingen volgens de geldende procedures.
• Beantwoorden van vragen en bieden van ondersteuning aan inwoners tijdens hun afspraak.
• Afstemmen met de backoffice voor complexe aanvragen en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door jouw professionele en empathische aanpak.

Skills

Klantgericht

Stressbestendigheid

Nauwkeurig

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Gemeentelijke systemen

Job description

Als medewerker stadswinkel front office ben jij het gezicht van de gemeente Tilburg voor inwoners die een afspraak hebben bij burgerzaken. Je draagt bij aan een soepele en klantvriendelijke dienstverlening, waarbij jouw nauwkeurigheid en communicatieve vaardigheden essentieel zijn. Of het nu gaat om het aanvragen van een reisdocument of het verwerken van een verhuizing, jij zorgt ervoor dat inwoners zich geholpen en gehoord voelen. Je werkt in een hecht team binnen een van onze moderne stadswinkels, waaronder de locatie op het Koningsplein, die goed bereikbaar is met het openbaar vervoer.

Wat je gaat doen:

• Behandelen van aanvragen en uitgifte van standaardproducten zoals reisdocumenten, rijbewijzen, VOG’s en uittreksels.
• Registreren en verwerken van verhuizingen volgens de geldende procedures.
• Beantwoorden van vragen en bieden van ondersteuning aan inwoners tijdens hun afspraak.
• Afstemmen met de backoffice voor complexe aanvragen en zorgen voor een correcte afhandeling.
• Bijdragen aan een positieve klantbeleving door jouw professionele en empathische aanpak.

Wij zoeken een klantgerichte professional met ervaring in burgerzaken die nauwkeurig werkt en stressbestendig is.

• Mbo 4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in burgerzaken.
• Ervaring met uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Goede digitale vaardigheden en ervaring met gemeentelijke systemen.
• Stressbestendig en nauwkeurig onder tijdsdruk.