Klantadviseur Personeels- en Salarisadministratie - Gemeente Amsterdam

Incipias B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 43,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuzebudget (IKB) 17,05%

Reiskostenvergoeding 0,23 €/km of NS-B

NS Business Card

StiPP Pensioenfonds

Job summary

Gemeente Amsterdam is op zoek naar een Klantadviseur met focus op personeels- en salarisadministratie en rechtspositie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden, en combineert klantcontact met inhoudelijke kennis om dienstverlening te verbeteren.

Je houdt je bezig met intake, analyse van vragen en klachten, advisering over rechtspositie en salarisadministratie, en draagt bij aan de ontwikkeling van de kennisbank en werkprocessen in een dynamische gemeentelijke

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau, aangetoond door opleiding of relevante werkervaring.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Aantoonbare kennis van personeels- en salarisadministratie, waaronder PDL, PGA en relevante wet- en regelgeving.
• Kennis van de cao Gemeenten en actuele wet- en regelgeving op het gebied van personeels- en salarisadministratie.
• Ervaring met klantcontactsystemen en bij voorkeur AFAS (MijnP&O) en Topdesk.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het vermogen om nieuwe informatie snel eigen te maken en klantvragen zorgvuldig te analyseren.

Responsibilities

• Beantwoorden van telefonische en online vragen van medewerkers en leidinggevenden.
• Verzorgen van intake en analyse van vragen, incidenten en klachten.
• Adviseren over rechtspositie, personeelsbeheer, formatiebeheer en salarisadministratie.
• Regisseren en bewaken van tijdige en correcte afhandeling van klantvragen.
• Ontwikkelen, beheren en updaten van de kennisbank en FAQ's.
• Signaleren van ontwikkelingen in wet- en regelgeving en vertalen naar verbetervoorstellen.
• Adviseren over optimalisatie van producten, diensten en werkprocessen.
• Zorgdragen voor kennisdeling binnen het team.
• Bewaken van kwaliteit en actualiteit van de kennisbank.

Skills

Klantgericht

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

AFAS MijnP&O

Topdesk

Job description

De functie

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en heb je kennis van personeels- en salarisadministratie? Vind je het leuk om dagelijks medewerkers te helpen met uiteenlopende vragen en ben je in staat om snel de juiste oplossing te vinden? Dan is deze functie iets voor jou. Als Klantadviseur ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en leidinggevenden op het gebied van personeelszaken, salarisadministratie en rechtspositie. Je combineert klantcontact met inhoudelijke kennis en draagt actief bij aan de kwaliteit van de dienstverlening en de verdere ontwikkeling van de kennisbank en werkprocessen.

Wat ga je doen?

Als Klantadviseur ben je verantwoordelijk voor een breed pakket aan dienstverlenende en adviserende werkzaamheden. Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van telefonische en online vragen van medewerkers en leidinggevenden, waarbij telefonie een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden vormt.
• Verzorgen van de intake en analyse van vragen, incidenten en klachten.
• Adviseren over rechtspositie, personeelsbeheer, formatiebeheer en salarisadministratie.
• Regisseren en bewaken van een tijdige en correcte afhandeling van klantvragen.
• Ontwikkelen, beheren en actualiseren van de kennisbank en FAQ\'s.
• Signaleren van ontwikkelingen binnen wet- en regelgeving en deze vertalen naar concrete verbetervoorstellen.
• Adviseren over de optimalisatie van producten, diensten en werkprocessen.
• Zorgdragen voor kennisdeling binnen het team.
• Bewaken van de kwaliteit en actualiteit van de kennisbank en aanbevelingen doen voor verbeteringen.

De organisatie

Je komt te werken bij de gemeente Amsterdam, een organisatie die zich dagelijks inzet voor een leefbare, inclusieve en goed georganiseerde stad. Binnen het team Personeels- en Salarisadministratie werk je samen met betrokken collega's aan een hoogwaardige dienstverlening voor duizenden medewerkers. De focus ligt op kwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering van processen. Als Klantadviseur speel je een belangrijke rol in het beantwoorden van complexe klantvragen en het verder ontwikkelen van de dienstverlening.

Wie ben jij?

Je bent een klantgerichte professional die energie krijgt van het helpen van mensen en het oplossen van uiteenlopende vraagstukken. Dankzij jouw analytisch vermogen weet je snel de kern van een vraag te achterhalen en geef je een duidelijk en zorgvuldig advies. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden, blijft rustig onder druk en weet ook in een dynamische omgeving overzicht te houden. Daarnaast bouw je gemakkelijk relaties op, werk je graag samen en draag je actief bij aan het verbeteren van de dienstverlening.

Daarnaast heb je:

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau, aantoonbaar door opleiding of relevante werkervaring.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Aantoonbare kennis van personeels- en salarisadministratie, waaronder PDL, PGA en relevante wet- en regelgeving.
• Kennis van de cao Gemeenten en actuele wet- en regelgeving op het gebied van personeels- en salarisadministratie.
• Ervaring met klantcontactsystemen en bij voorkeur met AFAS (MijnP&O) en Topdesk.
• Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Het vermogen om nieuwe informatie snel eigen te maken en klantvragen zorgvuldig te analyseren.

Wat bieden we jou?

Bij de gemeente Amsterdam krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan een professionele en klantgerichte dienstverlening. Je werkt in een betrokken team waarin samenwerking, kwaliteit en kennisdeling centraal staan. Daarnaast krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en actief mee te denken over het verbeteren van processen en dienstverlening.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris binnen schaal 10 van de cao Gemeenten van €3.824,- tot €5.624,- op basis van 36 uur per week.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je bruto maandsalaris.
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer óf een NS Business Card.
• Een goede pensioenregeling via StiPP Pensioenfonds.
• Een afwisselende functie waarin dienstverlening, inhoudelijke kennis en klantcontact samenkomen.
• Veel ruimte om mee te denken over de ontwikkeling van de kennisbank, processen en dienstverlening.
• Een professionele en collegiale werkomgeving waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan.
• Goede begeleiding vanuit Incipias gedurende het gehele sollicitatie- en detacheringsproces.

Enthousiast?

We komen graag met je in contact! Laat onderaan deze pagina je cv en motivatie achter en wij nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Heb je nog inhoudelijke vragen over deze functie of over de sollicitatieprocedure? Neem dan contact op met Kirolos Agaiby via 06 21527450 of per mail [e-mail].